國內COVID-19疫情自5月中旬大爆發後，全台陸續進入三級警戒，在民眾大幅減少外出消費的情況下，對許多民生產業造成重創，其中在國內經營近40年的久大文具連鎖店，因為這波疫情導致來店消費人數驟減，營業額幾乎腰斬，面臨此波鉅變，這間老字號的文具零售龍頭看準「宅經濟」的發展，將實體通路跨足線上，開始積極佈局電商平台，在疫情壟罩之下重新殺出一條血路，成功開拓營利商機。
萬華淪疫情熱區 業績慘跌8成
在台北及台中共有6間門市的久大文具連鎖，早年以傳統文具零售起家，近年開始積極轉型，除了導入各式生活雜貨及新興文創商品，甚至在門市內結合咖啡廳方便消費者休憩，即使面對少子化衝擊，仍成功在競爭激烈的文具產業中站穩腳步，但自從上月疫情大爆發後，原本熱絡的門市瞬間變得冷清，整體營業額大砍5成，尤其是位於疫情熱區的西門町分店首當其衝，營業額僅剩原本的2成，這也讓業者不禁感嘆，從未見過景氣如此低迷的狀態。
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「萬華一爆出疫情之後，整個西門町簡直就像空城一樣，路上幾乎看不見人影。」久大文具執行董事蔡幸兒說，西門分店由於位處鬧區，過往容易吸引人潮聚集，是目前6間分店中的主力門市，但疫情自萬華區擴散後幾乎沒人敢在附近逗留，原本已經慘跌的營業額，在全台進入三級警戒後更是雪上加霜，這也讓她開始思考，該如何突破既有的銷售模式，能夠在這波看不見盡頭的疫情中止血停損。
宅經濟升溫 電商變身銷售主力
「過去我們把自己限定在傳統產業的框架當中，總覺得文具這類的商品，消費者還是喜歡到實體門市體驗，但在這波疫情中發現，其實『便利』和『省時』對於現代消費者來說，才是吸引他們下單購買的關鍵。」蔡幸兒指出，久大文具長年經營下來會員數已有3、40萬，對於發展電商十分有利，其實在疫情開始前久大就已在自家官網及蝦皮商城上架商品銷售，但當時並非業績主力，這段防疫期間消費者宅在家中時間大幅增加，加上全台停課及企業實施居家辦公後，讓網購文具的需求大增，線上營業額瞬間較過往翻倍成長，「在實體門市一片悽慘的營業額之下，線上銷售成為公司的重要支撐，至少占了3成的總營業額，等於是小兵立大功！」
拋開過往傳統文具零售的束縛，久大文具將逾千款商品在網路上架，並不定時祭出優惠折扣，除了基本的辦公文具用品，從文創小物、趣味植栽、DIY手工藝，甚至是迪士尼、三麗鷗等正版授權商品或是防疫用品皆一應俱全，近期的年中慶及甫結束的「618」購物節都成功衝出亮眼業績，這也讓蔡幸兒在危機當中看見商機，認為未來電商型態除了將是銷售主力之外，也是品牌能否持續擴張的關鍵，「過往我們的資源較集中在北部，或許可趁這次的機會，透過電商讓東部、或是中南部這些目前沒有實體門市區域的消費者加深品牌印象，會更有利於未來展店。」
堅持不裁員「照顧員工是基本責任」
面對這波疫情挑戰，即使實體門市業績受到重創，蔡幸兒對於每位員工仍非常重視與照顧，就算可能面臨虧損，也堅持不關店、不裁掉任何一名員工，「我對每間門市都是有感情的，員工也就像我自己的家人一樣，保障每個人能夠有穩定基本的收入，是身為公司大家長最基本的責任！」蔡幸兒樂觀的說，受到疫情影響更劇烈的餐飲、觀光等產業大有人在，即便目前大環境景氣不佳，但她想法仍保持正向，思考如何順應時代一步步轉型，將這間老字號的文具店打造出不一樣的新格局。（孫崇軒／台北報導）
