486團購新竹旗艦店將於7月開幕。資料照
疫情推升網購需求，更加速電商蓬勃發展，當大眾普遍認為電商是後疫情時代受惠最大的產業之一，卻陸續有平台終止服務、裁員或是獲利不佳的消息傳出。電商486先生在《486隨便聊》節目中就從競爭、毛利、員工人數分析「電商真有這麼好賺嗎？」
486先生指出，網路時代最容易被「比價」，削價競爭就變成最常被使用的方式，這種策略「傷敵1000，自損800」。營業額拉高，工作內容更為繁重，但若毛利沒有增加，就變成是「窮忙」。
他從兩大電商龍頭的財報中分析，自2017年至2022年，PChome網家毛利從14%掉至11%，2022年第1季回到12%，員工人數從1795人增至1930人。MOMO富邦媒毛利從11%至10%，2020年曾掉至9%，員工人數自1826人大幅增至3125人。隨著營業額大幅成長，員工人數及薪資支出也同步增加，然而毛利卻是減少的。
他認為，競爭激烈的環境下各企業需做出差異化，找出自家品牌的優勢，中小型電商若單純從價格上競爭容易被淘汰，而486團購自一開始即確立線上平台和線下實體店面同步經營的策略，與其他電商做出區隔；接著進一步思考如何讓線上、線下營運量能1加1大於2，而不是互相影響反而削弱競爭力。
因此實體店面不只是單純的門市或展示中心，而是身負能解決電商客戶服務「痛點」的關鍵，用精緻服務提升品牌價值和顧客忠誠度。
相較於實體展店的龐大開銷，進入電商門檻較低。然而全球化時代，物流和金流皆已十分成熟便利，經營電商不僅是跟本土品牌競爭，同時還有跨境、跨國電商的競爭壓力。
486先生強調，不能只看營業額和市場佔有率，一家企業一定要思索如何保持好的利潤，才能提供員工好的薪資待遇和福利，有永續經營的決心才能讓顧客、合作單位和員工放心。（蕭文康／台北報導）
