旺旺友聯產險資料照
民眾抱怨旺旺友聯產險防疫險原本承諾續保卻又反悔，對於沒有親簽的客戶退件，旺旺友聯說明，指揮中心預期確診人數上看500萬，確診率15~20%，最後一天湧入5萬件超過風險，市面上無法再提供隔離理賠的保單，依法停止原方案，改提供新方案，以維護股東權益。
駱小姐表示，4月22日旺旺友聯要求保戶現場簽名，4月23日簡訊通知拒絕承保，4月初收到紙本郵件通知5月20日防疫險到期，因投保選擇自動續保信用卡扣款，將於5月5日自動扣款。但是4月23日來封簡訊通知「累積承保件數已達公司風險胃納量」拒絕續保，完全不懂把保戶當什麼？
她說，據知產險公司有拒保權益，但4月20日有獲知該保險公司發文通知保經保代，自動續約（信用卡繳費）依原承保條件續保、自動續約（非信用卡繳費）4月21日12:00前完成最後要保繳費日，因此她屬自動續約（信用卡繳費），應不受4/21最後繳費日影響，產險公司卻自稱胃納量達風險直接拒保。
旺旺友聯表示，防疫險19日之前承保件數並不多，因此原本評估自動續保風險可以承受，但19日最後一天銷售日衝到5萬件，自動續約1萬件，內部評估加上若加上自動續保件超過風險胃納量過高。
至於保戶抱怨不是親簽的案件，是針對業務員整批投保，對比筆跡相似的保單，過去這方面比較鬆，但保險局也支持這是正確作法。隔離理賠的保單費率不對價，造成產險業者傷害。
若以確診理賠5萬元，保費1000元估算，理賠費率是2%，而隔離保單之前保費甚至低於千元，估算的費率低於2%，未來確診估15~20%，加上居家隔離也理賠，風險遠高於原先預估。（林巧雁／台北報導）
出版：1118
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