台灣線上零售龍頭富邦媒（8454）旗下momo購物網銷售產品多元，家電已是相當重要的銷售品項，讀者郭小姐投訴，近日在momo購物網花了6萬多買了一台日立冷氣含基本安裝，結果師傅來安裝時為了省事，銅管管線不像一般安裝方式沿著牆壁固定，竟然直接以「懸空走捷徑」的方式安裝，朋友看了照片都覺得很離譜、「根本搞笑！」
郭小姐指出，她日前在momo購物網選購了一台日立變頻冷暖分離式旗艦機種，總共花了6萬480元含基本安裝。郭小姐指控，4月5日當天，安裝師傅帶著一位外籍助手到家中安裝，一開始的搬運過程就相當馬虎、差點摔到地上，室外機的鋁片也可看到有多片受損。
郭小姐表示，後來在安裝的過程中，她覺得安裝方式不太對勁，因此特別提醒師傅管線應該要固定在牆壁上，並要求按照上一台冷氣的管線走法，但師傅完全不理會，無論室內管線或室外管線「都是直接讓銅管懸空！」郭小姐痛批，外牆有一處扣環還是經要求才讓助手協助扣上，否則就是整條像晾衣架掛在那裡。
讀者投訴在momo購物網買冷氣安裝隨便，銅管竟然懸空，牆上還可看到舊機管線安裝在牆上的扣環。讀者提供
郭小姐說，這樣的安裝方式不但不美觀也並不安全，但與師傅對話的過程，師傅還以「管線必須跑直接才不會出問題」為由堅持己見進行安裝。
後來在師傅催促下，郭小姐說自己雖然覺得不對勁，但還是完成簽收程序，後來愈想愈覺得怪，因此拍下照片詢問朋友，「所有朋友都覺得從來沒看過這種離譜的冷氣安裝法！」郭小姐因此憤而致電momo客訴。
不過，郭小姐說，momo客服接到客訴之後感覺也並不是很積極處理，對於她要求換貨退貨都不置可否，經過了一整個工作天，給予的答覆也僅是「等待廠商回覆」，讓她覺得感受很差。
對此，富邦媒則回應表示，針對這起案件造成消費者困擾，momo會站在消費者立場，協助消費者請安裝廠商妥善處理。（陳慜蔚／台北報導）
出版：0007
更新：1018（更換圖片）
