中信金旗下台灣人壽與全國近6000家的7-ELEVEN門市合作，去年4月開始試辦「ibon線上理賠申請」（簡稱「便利賠」），經1年多期間驗證核准正式開辦。台壽保戶無論身處何地，即使偏遠地區也能就近在7-ELEVEN門市辦理理賠申請，直接透過ibon線上申請上傳影像，省下傳統理賠申請文件寄送時間，數位服務再升級。
台灣人壽「便利賠」是保險業首次將理賠服務與異業進行結合的新模式，試辦期間每月都有近百位保戶申請件，透過遍布全國的7-ELEVEN門市ibon便利生活站進行理賠申請，非都會區的案件高達57%，最遠的案件來自金門縣金城鎮。整體滿意度高達98%，顯見「便利賠」是更簡單快速的理賠申請管道。
台壽保戶在全台任一7-ELEVEN門市，透過簡單3個步驟，就能一站完成理賠申請，1、依ibon引導線上填寫申請資料；2、事務機掃描上傳申請文件；3、到櫃台免費包裝寄送，即可在線上完成理賠申請。台壽同步接收到理賠申請資料及影像後，立即進行理賠審核與給付，縮短城鄉零距離，不再因郵寄往返延誤理賠。
台壽運用保險科技建構多元理賠服務管道，相繼推出「龍e賠一拍就匯」、「eClaim理賠區塊鏈」，優化理賠簡便，加快作業時效；11月新推出「健檢金掃碼即領」理賠服務，保戶只要掃瞄專屬QR Code並輸入資料，理賠金最快2分鐘入帳。
富邦人壽致力打造一站式線上保險服務，包括電子保單線上簽收、保費繳納線上付、保全理賠線上辦。 疫情下理賠融通可以傳真、Email方式提出申請，相關申請文件正本後補，若有相關申請文件正本無法提供者，將自動延長補全期限。
另也提供6多項理賠彈性作法，1、確診保戶入住負壓隔離病房，比照加護病房；2、確診者接受插管治療，比照氣切手術；3、入住集中檢疫所或防疫旅館等場所治療者，視同普通病房進行給付；4、因醫療量能滿載無法收治住院而因醫囑建議改以門診、急診診治者，視同住院辦理。
5、提供確診染疫保戶及非保戶但為醫護或防疫人員慰問金，亦適用於政府徵召之退休醫護協助防疫者(實際執行內容適用醫護或防疫人員)；6、一律不主張法定傳染病之除外責任，並依契約條款各項醫療給付項目的約定負保險責任。（林巧雁／台北報導）
