「2021台北跨境電商年會」昨上線，蝦皮購物資深總監梁日威以《跨境東南亞，航向電商新藍海》為題分享跨東南亞3大市場趨勢「自煮風氣興起」、「更加重視居家環境」、「培養新興趣取代出國旅行」，並提出跨境賣家克服「平台、行銷、服務」在地化挑戰的3大成功方程式，期待對跨境有興趣的台灣賣家現在就開始啟動，攜手蝦皮購物航向東南亞電商新藍海。
蝦皮購物資深總監梁日威表示，蝦皮購物看好東南亞市場龐大的潛力，自2017年起積極協助台灣品牌新南向，目前已有超過3萬個跨境賣家將優質商品銷售海外。期待對跨境有興趣的台灣賣家現在就開始啟動，攜手蝦皮購物航向東南亞電商新藍海。
東南亞擁有超過6億人口，人口總額僅次於中國及印度，且根據Google-Temasek-Bain公布的東南亞電商報告，其中7成已經連上網路，2020年在疫情影響下更有高達4千萬新用戶加入網路世界，讓東南亞成為全球電商成長潛力最大的市場。
快速成長的電商市場不只東南亞賣家受益，蝦皮購物數據也發現，疫情不能出國下，以往喜好前往台灣觀光的東南亞消費者，將對台灣的熱愛往跨境網購轉移，帶動新加坡跨境食品類買氣在6月成長7倍，形成台灣品牌新南向的契機。
疫情對數位化的推動顯著，長期宅家也讓東南亞消費者生活習慣轉變，蝦皮購物發現3大趨勢預計會轉變為長期的消費行為，值得台灣跨境賣家關注。
趨勢一、自煮風氣興起：經歷封城及疫情間外食的疑慮，東南亞消費者添購更多食材和廚房用具，在家用餐成為新常態，讓可作為即時沖泡飲又能烘焙用的抹茶粉在新加坡銷量成長３倍。
趨勢二、更加重視居家環境：疫情間多數人都花費更多時間待在家，居家用途也從單純的休息，加上工作、娛樂等多用途，消費者也願意花更多心力打理居家環境，在新加坡，曬衣架、抗菌洗衣膠球等長銷清潔品需求成長4倍。
趨勢三、培養新興趣取代出國旅行：在國門出不了、家門也不能輕易踏出的疫情間，消費者急需培養新興趣解悶，帶動馬來西亞及泰國園藝商品熱銷，菲律賓消費者則更愛買「充氣泳池」不出門也可消暑。
東南亞市場蘊含巨大潛能，許多台灣賣家已等不及將商品推向海外，為了讓品牌賣家的跨境之路更加順暢，蝦皮購物深入剖析跨境賣家最常遇到的3大在地化挑戰「平台、行銷、服務」，獨家公開對症下藥的成功方程式，期待能助品牌一臂之力，旗開得勝掌握成功密碼：
攻略在地平台，善用一站式跨境電商：台灣賣家跨境的首要挑戰，是將商品翻譯成各地語言、串接當地金流及物流。而一站式跨境電商平台，透過智慧系統直接串接賣場，能提供完整金物流服務、自動翻譯商品資訊、即時連動售價庫存、台幣結算收款無匯差等優勢，替賣家省下大把時間精力。
攻略在地行銷，運用多元跨境行銷工具：不熟悉當地風土民情，要掌握節慶檔期與行銷話題並非易事。初期可以考慮與當地電商顧問合作並多加利用電商平台的行銷資源，由顧問根據產品特性建議能兼顧品牌與在地性的行銷活動。像是新馬旅客來台必買的三點一刻，在蝦皮台灣跨境電商顧問協助下參與馬來西亞大檔促銷，運用折價券、蝦皮 X Facebook廣告，觸及潛力顧客，帶動奶茶、濃湯包相關訂單成長25倍。
攻略在地服務，當地客服創造轉單：不只賣家對當地陌生，東南亞消費者也不熟悉海外商品及運送，導致前期的溝通障礙，常常使辛苦帶進來的流量無法轉單。而一名了解當地語言、網購疑難雜症的客服不只能替賣家克服溝通難題，還能創造口碑好評與回購。與蝦皮台灣跨境合作的品牌小麥購物就透過當地客服搭配聊聊功能即時解決顧客問題，在新加坡大檔期間創下單日破千筆訂單的佳績。（蕭文康／台北報導）
