今年6月15日起跑的勞工紓困貸款線上申貸，第一銀行24小時內就有3600名線上申辦客戶核貸撥款、拿到紓困金，第一銀行表示，全是機器人流程自動化（RPA）奏效，透過RPA的資料流串彙整和自動化技術，減少分行人工作業，就可針對符合資格客戶快速撥款。
兆豐銀也表示，今年勞工紓困貸款的數位進件比例高達97%，徵審流程也全程透過機器人（RPA）取代人工查找及建檔作業，整體替代率高達8成，大幅提升客戶滿意度。
據信保基金統計，第一銀行今年辦理勞工紓困貸送保件數達7.3萬餘戶，佔總送保件數10.45%，比2019年4月勞工紓困貸佔比9.09%還增加了1.36個百分點，顯示RPA效益顯現。
到今年6月底止，第一銀已上線87個RPA作業流程，運用範圍涵蓋總行和分行，累計減少超過60萬小時作業人力，相當於305位全職員工的工作量，預估今年底前，將有超過100個RPA作業流程上線。
兆豐銀也表示，RPA機器人可運用範圍涵蓋包括KYC、各類資料蒐集彙整、作業風險控管、業務統計報表及資訊安全等，對節省人力及提昇效率成效卓著。
第一銀行認為，應用上又以客戶KYC作業及洗錢防制規範的定期審查作業等最具效益。
例如企業戶、或是一般民眾要借貸、銀行端做審查作業時，本來行員得到數個政府網頁、及銀行內部系統蒐集客戶資料，彙整後分析產出後續報告，除花費大量時間、更容易因為規範調整、人工失誤導致資料蒐集不完整，而產生作業風險。
透過RAP協助處理此類具規則性且高重複性的電腦作業，彙整結果再交由行員做分析或審核，可讓行員有更多時間投入客戶經營、產品規劃、信用分析等更高價值領域工作。
一銀表示，今年承做勞工紓困貸款時，因疫情得兼顧員工分流、臨櫃行員業務量及客戶權益，一銀就編制專案小組做流程優化，利用資料、平台、新技術整合打造紓困專區，讓客戶24小時透過線上申請也能掌握核貸進度。（廖珮君／台北報導）
