因應新冠肺炎疫情，金管會保險局日前開放，保險的親晤親簽可以透過遠距視訊錄音錄影完成。保險業者也開發各種數位工具並申請遠距投保試辦。中國人壽首創遠距刷臉投保，日前通過試辦，民眾不需下載安裝App，智慧型手機或平板不限廠牌或系統，只要連網就能線上投保。
中壽本次試辦「Smile to Sign 行動投保結合生物辨識辦理遠距投保程序」是業界首創， 讓民眾不需下載安裝App，只需連網登入中壽系統網頁，「Smile to Sign」掃臉加上數位簽署，無須切換APP，就能輕鬆安全完成身分識別、要保文件確認及勾選，也取代了逐頁親自簽名，快速便捷並確保客戶投保意願及權益，即完成投保。
中壽表示，視訊投保全程零接觸、無紙化、資訊不落地，將是客戶感受最安全便捷的保險新體驗。預期這項金融創新從新契約投保開始，未來可再擴增應用到契約變更、申請理賠 等客戶服務項目都能讓「客戶Smile的完成Sign」的便捷服務旅程，順應綠色金融2.0及國際ESG趨勢的潮流。
中壽「Smile to Sign」遠距刷臉投保服務，以提升客戶體驗為核心出發，導入生物辨識身分認證機制，結合行動載具遠距視訊溝通特性。客戶只要登入中壽系統網頁即可快速便捷的完成AI刷臉身分認證、要保文件線上確認及勾選、影音數位簽名等投保步驟，資訊不落地，也無須再列印紙本、投遞寄送或拍照上傳等程序，徹底擺脫了空間限制及列印等線下實體作業。業務人員及客戶都不必出門，輕鬆在家中就能完成一站式遠距刷臉投保，大幅優化流程體驗並提升投保效率。
如有申請電子保單，從手機等行動載具直接下載取得保單，同時降低了紙本印製及遞送交通產生的二氧化碳排氣量，達成節約能源與永續發展目標。
中壽「Smile to Sign」採生物識別技術，具有不易遺忘、不 易偽造、不易被盜、隨時隨地可用等特點，得以在疫情等特殊情況下以零接觸方式鑑別身分，保護業務員及客戶的健康及安全，也比傳統的鑑別方法更安全、準確、可靠。藉由AI人臉辨識及視訊投保服務，客戶可透過不限型號或系統的智慧型手機或行動裝置連網進行遠距投保，配合最嚴謹的資訊安全與個資保護措施，安全控管要保文件、錄影錄音等資料， 全程採加密電子傳輸，資訊不落地，保障民眾權益。（邱柏勝／台北報導）
