富邦人壽宣布今（8）日起，全台客戶服務櫃檯營業時間，由早上8點半至下午5點半調整為「早上8點半至下午3點半」。資料照片
新冠肺炎疫情嚴峻，為減少民眾染疫風險，富邦人壽宣布今（8）日起，全台客戶服務櫃檯營業時間，由早上8點半至下午5點半調整為「早上8點半至下午3點半」，持續降載客服櫃台服務人力，維護客戶及員工健康與安全。
本土疫情自5月擴大以來，富邦人壽持續推廣並鼓勵廣大客戶善用零接觸服務管道，其中以「線上留言客服」與「0800電話客服專線」兩大客服管道最受客戶青睞。
「線上留言客服」進件量提高約2成，且以防疫保單、健康醫療險為主要諮詢議題；而較複雜的問題，客戶多選擇透過「0800電話客服專線」獲取服務，例如保單借款，以及涵蓋保戶與非保戶之確診關懷慰問金申請資格等方案內容。
從富邦人壽過去一個月來所接到的前三大客服議題，包含：保單借款、保戶與非保戶確診關懷慰問金、防疫險與健康醫療險等，便反映出民眾疫情之下的擔憂，即新冠肺炎罹病風險所帶來的醫療需求，以及疫情導致的經濟難題。
富邦人壽秉持人本精神推出相關措施因應，包含保單借款利息緩繳與續期保費緩繳，疫情等級1至3級時，受疫情影響的保户，可附上證明文件緩繳保單借款利息與續期保費3個月。
另一方面，富邦人壽為給予確診保戶、醫護和防疫人員及時關懷，不僅提供確診感染新冠肺炎之保戶6千元，如同時為防疫與醫護人員則給付3至5萬元；亦擴大慰問金給付對象，涵蓋非保戶但為醫護與防疫人員，包括醫師、護理師和疫調檢驗防疫人員等，確診者也將提供3萬元慰問金表達關心。推行至2021年5月底止，慰問金關懷總額累計逾73萬元。（萬千華／台北報導）
