台灣本國銀行實體分行家數逾3400家，密度居世界前茅，但僅限於台灣本島，外島與離島地區則非常稀少。為服務離、外島地區民眾，落實普惠金融，國泰世華銀攜手全聯、家樂福與萊爾富，推出「金融服務站」實體點位，並將服務時間延長至晚間9時，創銀行業先例。
國泰世華銀行去年2月中攜手全聯福利中心推出「國泰世華金融服務站」，打破傳統銀行時間與空間的限制，將服務時間延長至晚上9點，不僅創下銀行業先例，亦為金管會「銀行申請業務試辦作業要點」核准首件試辦案。
歷經10個月試行後，去年12月底，「國泰世華金融服務站」獲金管會核准正式開辦。截至今年1月為止，擁有一組長駐點及兩組機動點的服務站，深入全台一共走過33家全聯門市，總服務人數已突破1萬名，前三大申辦業務分別為信用卡申辦、網路銀行App申辦以及開戶申請收件。
其中，當機動點進駐到鄰近無分行的區域時，開戶申請收件數相較於在一般區域駐點時高出近2成，自發性推薦親友前來諮詢的比例，也自開辦初期的6%上升至16%。
國泰世華銀表示，使用過金融服務站的客戶，對於下班時間能在居住社區附近享有便捷的金融服務，感到相當肯定與，也希望能在更多區域看到國泰世華金融服務站。民眾對服務站的態度，也從只是經過順便詢問，轉變為主動前來諮詢如何開戶及了解ATM各項功能等。
其中不乏年輕大學生表示，以前走進銀行會覺得有種壓力感，後來發現住家附近的全聯就有親切的專員，可以協助解答信用卡及開戶申請的問題，輕鬆解決自己的金融需求；也有客戶表示平日晚上在全聯還能享受到銀行的服務，讓他聯想到如深夜食堂般的親切感。
為了持續與分行發揮相互支援的效益，國泰世華持續與通路夥伴合作，進駐分行密度較低的區域，觀察不同社區對金融需求的差異。今年3月起服務站正式擴大駐點範圍，機動點的數量由3個增加現行的10個，也將駐點範圍首次拓展到全聯以外的「置地廣場桃園」、「家樂福」及「萊爾富」等生活場域。
此外，著眼於目前外島沒有國泰世華的據點，其他行庫設置的分行數也較少，金融服務站4月中跨出本島，5月更選定同樣未設立分行的澎湖縣作為登陸外島的第二站，進駐當地的全聯門市。國泰世華希望以輕裝登陸外島的金融服務站就近協助當地民眾的金融需求，同時引導民眾更加認識ATM的多元功能，並進一步於當地推廣數位金融的便利性。（邱柏勝／台北報導）
