武漢肺炎疫情改變人類消費方式，「零接觸經濟」成為主流。根據勤業眾信調查，63%的人則表示，疫情消退後仍會更頻繁的透過數位科技進行消費，亦即透過電商、網購等方式。對此勤業眾信建議，企業應藉此機會加強實現「敏捷式行銷」，透過社群做好客戶關係管理。
勤業眾信聯合會計師事務所今天發布《2021全球行銷趨勢：聚焦核心價值》報告，指出疫情期間有近五成的品牌舉辦更多線上活動和線上研討會，疫情也使業者更積極拓展數位生態系統，也加速從組織內部建立競爭優勢和重新調整基礎設施的腳步，以回應最迫切的社會需求。
勤業眾信報告發現，66%的受訪者認為，自己因疫情更加看重設計完備的數位應用工具；63%的人則表示，疫情消退後仍會更頻繁的透過數位科技進行消費。
為此，勤業眾信提出「敏捷式行銷、強化人性體驗和企業永續經營」三價值，強調透過「確實掌握市場脈動、預測對話內容以滿足消費者需求、擁抱社群客戶關係管理」，為有助企業實現敏捷行銷的三大方向，並幫助企業持續提高消費者參與度、留住人才和強化企業對社會的影響力。
勤業眾信強調，為建立消費者對品牌的信任，業者應著眼於顧客所重視的價值，並確保企業的承諾和履行承諾的能力，以奠定穩固的品牌聲譽。因為有超過八成的消費者傾向支持能確保員工安全與福祉的企業。勤業眾信報告也發現，當品牌展現「人性」時，消費者從該品牌購買商品的可能性較競者高1.6倍，加深消費者對品牌的信任，並相信自身的需求能藉此獲得真正的滿足。
此外，勤業眾信認為，企業的整體目標應與其社會角色和長期價值相互連結，無論其產品或服務為何，目標導向型的企業需從根本了解自身存在的原因和服務的對象。
根據勤業眾信報告指出，近八成的受訪者表示，能回想品牌在疫情期間為協助消費者、員工及社區環境所採取的作為，例如強化防疫措施及員工福利、減少或暫停高階主管的薪水，或提供免費的產品和服務等，不僅可吸引消費者目光，也可刺激對品牌的認知、改變其消費偏好和更願意購買其商品等消費行為。
因此勤業眾信表示，為達到品牌永續經營目標，建議可將衡量指標融入企業政策中以實踐企業宗旨、將組織價值觀和使命融入員工的言行和團隊KPI，及將獲利和宗旨相連結；行銷人員也應將品牌的宗旨擴展至企業前線；最後，企業可透過異業合作打造創新的消費者體驗和嶄新的生態系統，以為客群提供更完善的服務。（邱柏勝／台北報導）
