東京威力科創（Tokyo Electron Ltd.，TEL）生產的半導體設備，本就安裝了可搜集溫度、壓力等數據的感測器，可在客戶同意下從遠端監控並分析設備故障跡象。隨著COVID-19疫情爆發限制了出行，2020年TEL進一步推出遠端技術支援服務----透過智慧眼鏡指導遠在中國等地的半導體廠工程師進行設備維修。
《日經亞洲評論》報導，在各國為防疫而施加的旅行限制何時可解除依然未知的狀況下，TEL已將遠端技術支援服務視為推動未來成長的支柱之一，除了協助客戶的設備平穩運行外，該公司也希望利用所搜集數據進行研究與開發。
TEL的遠端維修支援服務尚在完善中，但目前TEL技術人員已可透過智慧眼鏡提供示意圖和即時指導，協助遠方欠缺經驗的工程師處理零件更換或修復其他問題。
在半導體業，這類遠端服務其實不常見。因為半導體工廠為保護敏感資訊，相關限制規範極端嚴格，如禁止攜帶智慧手機入內或與外部通訊等。為遵守這些規範，TEL直到2019年每月都仍須派出達1000名技術人員親赴客戶的工廠安裝與維修設備。
但因COVID-19而實施的出入境管制，迫使TEL尋求其他提供服務的替代方式。TEL董事Kiyoshi Sunohara說：「事實上，公司再也沒有人能夠從日本前往海外。」
TEL為此拓展了TELeMetrics服務，也就是從遠端搜集客戶所用設備的資料，以便及時發現問題並排除故障的服務。從2020年3月起的6個月內，對TELeMetrics服務合約的需求大增40%，且大半都來自中國，愈來愈多半導體設施放寬了攜帶智慧裝置入內及與外部通訊的限制。
TEL的半導體生產設備銷量累計已超過7.4萬台，且每年持續消出約4000年。雖然一些客戶對於向TEL提供自家設施資訊感到猶豫，但目前TEL已有約30%客戶開始利用這類遠端監控服務。
應用材料（APPLIED MATERIALS）和艾司摩爾（ASML）等同業對手，也在發展透過AR（擴增實境）與其他尖端技術提供遠端支援的服務，使業界競爭從單傳的半導體設備銷售轉向開發這些能產生穩定收入的新服務。（財經中心／綜合外電報導）
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更新：06：20
