亞馬遜是全球最大的電商平台，平台上大量的買家評論也是許多消費者決定是否購買的重要因素。根據最新報導，亞馬遜上的虛假買家評論已氾濫成災，且在網路上不良商家也能夠隨意購買到虛假好評。
新浪財經報導，消費者權益組織「Which？」最近發現了十個批發亞馬遜虛假買家評論的網站，有的每個評論均價5英鎊（約200元台幣）。不良商家正在利用現金或是免費商品，換來虛假好評。這家機構指出，面對一個龐大的虛假買家評論「黑色產業鏈」，亞馬遜在淨化平台面臨一個巨大挑戰。
亞馬遜發言人表示，公司會刪除虛假商品評論，並對劣質商家採取措施。亞馬遜旗下業務繁雜，網路賣場（Marketplace）是最重要業務之一，協力廠商商家可以在平台上銷售各種商品，這些商品並非亞馬遜自營，因此管理存在漏洞。
經過調查，「Which？」鎖定違反亞馬遜使用協定，對不良商家提供虛假評論服務的網軍公司。
有的網軍公司對單獨一條虛假評論收取20美元（約580元台幣），大量則會給予優惠，比如860美元（約2.5萬台幣）提供50條虛假評論，11141美元（約32.3萬台幣）則提供1000條虛假評論。
其中5家被調查的網軍公司，光是商品評論員就有70萬人。這些網軍評論員獲得各種形式的報酬，比如小額現金，或是免費商品、打折商品等。網軍還可以參加忠誠度計劃，獲得各種超值商品，比如兒童玩具、健身設備等。
這些網軍公司的網站還提供詳細的指南，指導網軍如何撰寫商品評論而不引起亞馬遜的懷疑，另外甚至制訂任務衡量標準，只有合格的虛假評論才能獲得報酬。這些標準包括商品評論至少必須有兩個句子，包括一些照片等。
「Which？」旗下家庭產品和服務部門的負責人辛吉斯（Natalie Hitchins）表示，英國競爭和市場管理局應該立刻對電商虛假買家評論進行調查。辛吉斯表示，監管機構應該打擊不良商家，如果消費者安全得不到保證，必須讓電商平台承擔責任，政府應該儘快加強對電商消費者的保護。
之前這個機構曾發現，在Facebook平台上有多個群組提供虛假評論服務，評論者可獲得現金回饋或者佣金。最後Facebook、eBay和英國政府機構簽署協議，更深入調查處理網軍公司。
辛吉斯表示，亞馬遜等電商平台應該採取更多措施，避免虛假評論滲透，這樣才能夠讓消費者繼續信任買家評論。
亞馬遜發言人表示，該公司和其他科技業進行合作，及時報告違規商家，尤其是亞馬遜無法單獨依靠自己的力量完成這些工作。該發言人也表示，在監管網軍評論方面，政府機構應該獲得更多的執法權。
去年新冠疫情導致電子商務爆發成長，英國政府監管機構去年開始調查電商網站如何發現和處理網軍評論，相關機構表示，如果相關平台或者商家違法，他們將採取措施，包括把商家告上法院。（財經中心／台北報導）
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