【純網銀上路4】對你我生活有何影響? 一文讓你秒懂

出版時間 2020/12/09
純網銀上路,將對民眾生活帶來很大影響。資料照片
純網銀上路,將對民眾生活帶來很大影響。資料照片

金管會正式發放出第一張純網銀營業執照,若順利的話,民眾可以在明年第1季就可以實際體驗。不過純網銀究竟跟傳統銀行有什麼差別,其實說穿了,最大的差異就是純網銀沒有實體據點,也就是沒有分行的意思,所有的操作都要在線上處理,沒有時間、空間限制,且全年無休。

業務完全在網路上進行,代表民眾從開戶開始就可以,不必再踏入分行抽號碼牌、等待叫號、填不完的開戶申請書等等冗長的過程;沒有時間、空間限制,代表不要特地犧牲午休時間跑銀行、「趕三點半」也走入歷史。

純網銀的問世可以滿足3大族群:一是極度仰賴手機、電腦網路的使用者、且從不跑銀行者;二是社群媒體重度使用者、或是重度偏好「點數」生活圈者;三則是無薪資收入的小白、小微企業或是金融需求未能在傳統銀行被滿足者。

曾經有業者擔心,依照目前傳統銀行推出的數位存款帳戶吸客套路,都是祭出存款利息、高刷卡回饋來攬客;若未來純網銀利用沒有分行、人力成本低的優勢,用更高、甚至2%以上的利息來吸客,甚至連「轉帳、匯款」都可以有回饋,民眾當然是開心拿回饋,但對傳統銀行來說,則會造成不小的壓力。

不過近來也有傳統銀行業者嗆聲,既然傳統銀行能做的事純網銀也能做,那純網銀能做的事情,傳統銀行也能做到。況且,比起從零開始的純網銀,傳統銀行最大的優勢是擁有龐大的資料庫,可以進行大數據分析、客戶行為分析等等,對於未來做精準行銷,是不可或缺的一環。

當然純網銀也不是十全十美。如果說傳統銀行的留客之道是倚賴人與人的互動與信任,純網銀則是要靠資安與使用者體驗。要是資安有漏洞遭駭客入侵,民眾一開App發現存款歸零,信任感大概永遠無法重建。雖然傳統銀行也會發生理專A錢、銀行搶劫、盜領ATM等意外發生,但理專服務的人數有限,搶劫盜領也要有足夠的搬運能力,駭客只要靠指頭就能搬光全行的資金。

純數位化操作就等於沒有溫柔的櫃姐安撫,任何一個操作上的不順、不直覺,操作路徑不妥當,讓人覺得「用起來麻煩」,大概就像民眾不願進分行辦業務一樣,不會再使用該App。以最接近純網銀的王道銀行為例,數位銀行用戶數已停滯在40萬好一陣子,不僅完全追趕不上台新Richart與國泰世華KOKO,今年甚至被永豐大戶超車,背後原因不言而喻。(萬千華/台北報導)

發稿:00:10

更新:06:09


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