宜蘭游先生向《蘋果新聞網》投訴，強調自己因患鼻咽癌化療後衍生鼻腔病變等後遺症，須常回醫院手術排除，向投保癌症險的全球人壽申請理賠金，卻遭拒賠，還反遭全球人壽提告。對此全球人壽提出4點聲明，強調公司針對此案已理賠119次，理賠金額1190萬元。
至於保戶所提出的2000萬元和解方案，全球人壽表示，站在保障其他保戶與公司資產立場，需先確認該保戶所進行的療程是否符合保單條款，因此希望透過司法程序釐清，而非逕自與保戶和解，才能落實保險業者善盡企業社會責任的初衷。
全球人壽聲明如下：
一、該被保險人持有公司「全球人壽防癌終身健康保險」保單，如報導所述，目前已累積理賠超過1400萬元。其中手術醫療保險金一項，每次可請領10萬元，不含保戶尚未申請以及公司暫予拒賠部分，公司合計已理賠119次，理賠金額1190萬元。
二、依據保單條款，若保戶所進行的治療是「以癌症或其併發症為直接原因所致之必要手術」，公司均會理賠。但如報導所述，客戶似以因鼻咽癌放射治療的副作用，再進行耳、鼻檢查與治療，公司確有必要確認保戶所進行治療是否符合保單條款，故先予拒賠，盼司法程序能予釐清。
三、報導提及之保戶一審勝訴判決，是保戶就其左耳所進行之一次鼓膜穿刺，向法院提起訴訟，保戶右耳治療部分業於數年前和解，目前已無爭議。公司就左耳治療理賠多次後暫予拒賠，主因保戶罹癌治療逾10年後，才開始每月頻繁就左耳進行穿刺。
本公司於本案審理中，曾表示希望就其他尚未賠付的理賠申請，於本次訴訟一併審理，但該保戶拒絕，且亦不同意本公司聲請法院囑託第三方醫務機關對其病歷進行鑑定。承審法院或因本案僅涉及單次治療10萬元保險金，屬小額訴訟，故在未能充分調查證據的情形下，逕判本公司敗訴，本公司甚感遺憾，將提起上訴。
四、本公司基於服務保戶立場，曾試與保戶協商，惟保戶提出的和解方案，為若本公司願意一次再給付2000萬元，就同意終止本件契約，本公司著實無法同意給付該金額。（財經中心／台北報導）
