金管會去年底開始要求各銀行須積極退還停卡戶的溢繳款，但過了半年，金管會卻發現，各銀行竟「上有政策、下有對策」的消極因應。
據了解，目前至少仍有近百萬戶、上億元溢繳款仍「擺在」銀行帳上未退，銀行建議民眾可向過去曾往來的發卡銀行作洽詢。
據金管會金檢發現，多數銀行對停卡戶溢繳款有2大缺失，一是銀行並未定期檢視未銷帳明細、也沒積極洽請停卡戶辦理退款。
二是對停卡戶溢繳款，只是每月寄送對帳單通知客戶，但對通知超過一定期間已上卻仍未來銀行辦理退款的停卡戶，未能研議其他有效通知客戶的方式。
金管會要求各銀行應建立定期清查機制，並積極通知有溢繳款的停卡戶，訂定內部作業規範及內部控制程序並落實執行。
金管會判銀行「消極」因應停卡戶溢繳款，但銀行也有苦水要吐。
銀行主管說，很多停卡戶溢繳款可能僅有「數十元」，就算通知到停卡戶多也不願意跑一趟銀行辦退款，若要銀行匯款給停卡戶，可能因要多付匯款手續費，也讓停卡戶卻步。
金管會要求各銀行應建立定期清查機制，並積極通知有溢繳款之停卡 戶，訂定內部作業規範及內部控制程序並落實執行。
據了解，目前各銀行都是從大額溢繳款開始退款、通知，有銀行是採溢繳款超過1萬元以上者，優先寄雙掛號信通知，也有銀行是，只要溢繳款3000元或5000元以上者，將先透過客服去電；至於1000元以下者則多採簡訊和信函告知。
銀行主管說，會出現溢繳款主要有3種情況，一是銀行給的刷卡回饋金，在回饋金入帳前，民眾就剪卡了。
二是悠遊聯名卡、一卡通聯名卡內有儲值金，但客戶可能不知道而剪卡，三是消費後的刷退款，在退貨入帳前，民眾剪卡。
至於民眾要如何自保？
銀行業者教戰3招，一是，每月主動看信用卡對帳單，了解是否有退回款、刷退款等狀況，可即時退回，二是剪卡前，先確認帳上還有沒有剩餘現金，尤其是和綁悠遊卡、一卡通的聯名卡，最容易遺忘「儲值錢包」內的錢。
三是，剪卡前，也需思考是否、還有申請退貨、或是刷退款尚未入帳。（廖珮君／台北報導）
