勤業眾信（Deloitte）表示，受武漢肺炎疫情衝擊，今年全球旅館業住房率預估減少42%；在航空業方面，全球航空旅遊的需求則預計銳減48%，並損失高達3000億美元。
對此勤業眾信建議，業者可透過價值羅盤（Values Compass）工具，從「分享及嘗試」兩大關鍵出發，重塑消費者深度的旅遊體驗，強化情感連結並提升企業服務價值，在「後疫情」時代再創高峰。
勤業眾信聯合會計師事務所交通餐旅與專業服務產業負責人簡明彥會計師表示，對觀光旅遊業而言，人流即是金流。根據交通部觀光局統計，2020年1月因觀光、商務、求學等原因入境台灣的旅客達81萬人次；然而，受到疫情影響，2月入境人次大幅衰退至35萬人次，至少減少5成。
另外，根據Deloitte全球《航空與旅遊產業：顧客忠誠度如何在危機中展現價值》報告指出，2020年全球旅館業的住房率預估減少42%；在航空業方面，全球航空旅遊的需求則預計銳減48%，並損失高達3000億美元。
鑑於現階段台灣疫情相較其他地區穩定，台灣旅遊需求大幅提升，簡明彥建議，業者應在疫情中展現韌性，透過分眾服務深化消費者體驗，從「分享及嘗試」兩大關鍵掌握觸動人心的基本價值，創造深厚的消費者忠誠度，為企業永續成長創造動能。
簡明彥建議，應以「人性體驗創造更多消費者忠誠」為準則，順勢轉型並重新建立品牌和消費者間的連結點，掌握客戶需求，鞏固消費者忠誠度和增加品牌吸引力。
以台灣飯店為例，配合全球健康旅遊風潮，疫情期間推出一連串貼近消費者的服務，例如結合管家服務、飲食、瑜珈等身心靈課程的養生之旅專案，以建立自己獨特的市場定位，在疫情影響下仍維持8成以上的住房率。
勤業眾信提出以價值羅盤（Values Compass）的工具協助業者打造品牌價值，並建立與消費者在人性體驗上的深度連結，當消費者感受飯店業者提供的人性體驗時，即可帶來平均每晚比同業高出30%的住宿營收效益。
受到消費者習慣的改變，「分享與嘗試」為時下兩大旅遊關鍵需求，忠誠度較高的消費者期望透過「分享」，傳遞個人的體驗並與他人建立連結；「嘗試」則啟發業者的行銷策略不斷推陳出新，以提供更良好的體驗。
面對後疫情時代的快速復甦期，勤業眾信建議，業者可以重新調整其「忠誠計畫」的內容，以更創新的方式取代過去傳統的銷售模式，建立消費者旅遊的信心的同時，也協助業者從疫情危機中突圍。（邱柏勝／台北報導）
