網銀雖然便利，但仍有許多業務需臨櫃辦理，然而上班族工作繁忙，根本趕不上銀行3點半關門；請假去銀行辦事，又覺得浪費假期。國泰世華銀行與全聯福利中心瞄準上班族通點，今年2月推出「國泰世華金融服務站」，將服務時間延長至晚上9點，下班買菜還能兼辦開戶，開辦4個月以來，已服務近4000名客戶。
隨著金融科技發展，民眾現在只要開啟手機的「行動銀行」App，包含定存、轉帳、換匯等，都無需臨櫃辦理，加上目前各銀行推出「數位帳戶」，線上申辦即可搞定。然而，仍有許多業務需要民眾親赴銀行，例如開立一般帳戶、或協助未成年子女開戶等，都會佔據民眾不少時間，甚至需要特定請假才能到銀行辦理。
此外，行動銀行App雖然方便，但對於非「數位原住民」的年輕族群，例如銀髮族，在沒有人指導的情況下，面對眼花撩亂的功能，也只能「望手機興嘆」；親赴銀行辦理業務，又對傳統銀行冷冰冰的櫃檯感到恐懼，沒辦法安心使用各種金融服務。
對此，金管會日前公佈「銀行申請業務試辦作業要點」後，國泰世華銀行金融服務站便拔得頭籌，成為首宗核准案，進駐全聯福利中心，為民眾提供開戶申請資料收件、數位服務推廣與諮詢、信用卡申辦及優惠諮詢、自動化設備諮詢與教學等四大服務，極具時間和空間彈性的服務模式，開啟金融服務全新想像。
國泰世華銀行表示，金融服務站開辦4個月以來，已有不少民眾搶先體驗，除了2月份在全聯天母天玉店推出的長駐店外，南港、五股、桃園、台中、台南、高雄及宜蘭等16家全聯門市，也陸續設置「期間限定」的機動店。
國泰世華銀行表示，截至6月中旬止，已服務近4000位客戶，不乏客戶「好康道相報」帶著親朋好友前來申辦業務。像是在羅東的國泰人壽保戶，以往需要開戶繳保費時，得到單趟車程30分鐘的宜蘭分行辦理，5月期間金融服務站機動店進駐後，不僅減少交通時間，且不論晚上、假日都能受理開戶申請資料，讓在地居民大呼便民。
各地民眾需求大不同 專人教學讓金融科技不再冷冰冰
除了開戶收件服務外，數位金融服務推廣也是此試辦案的一大亮點，無論是行動銀行App、ATM機台或零錢機操作，每個金融服務站都有專人面對面教學，讓全聯彷彿成為里民服務中心，專為當地居民解決各種金融服務疑難雜症。
國泰世華銀行觀察，以宜蘭地區為例，有不少民眾習慣存款後轉定存，卻不知道其實透過行動銀行App或ATM機就可完成設定，經由服務站人員教學後，再也不必特地遠赴市區分行臨櫃辦理，成功以人的溫度拉近民眾、尤其是年長者和金融科技的距離；此外，零錢機也成為鄰近攤販商家清點每日營收的好夥伴，立即入帳的同時，也解決了硬幣攜帶不易的困擾。
而根據地點不同，民眾對金融服務的需求也有所差異。據國泰世華銀統計發現，五股工業區的上班族多是趁著午休或下班後順路前來辦理，停留時間都不長；在台中住宅區駐點時，社區居民則大多在晚上來諮詢，人流量和駐足時間都較五股工業區高，整體服務人次也多出約3成。
隨著口碑逐漸傳開，各地社區紛紛喊話，希望金融服務站進駐。國泰世華銀表示，6月期間金融服務站機動店正在全聯汐止龍安店和台南善化忠孝店提供服務，氣溫屢破30度高溫的情況下，為使民眾可安心完成金融服務申辦，每個金融服務站也增設保冷袋供民眾存放生鮮食品，未來更可能再推出創新服務項目，希望讓金融服務更貼近民眾生活。（邱柏勝／台北報導）
