壽險公司前線工作人員除了提供保單服務，近來還有幫助民眾保全資產的案例，讓人直呼揪甘心。南山人壽表示，高雄客服櫃檯客服人員識破詐騙，及時報警攔阻，讓民眾保住財產；宏泰人壽則有客服人員發現客戶有140萬元還本金未領，花了8個月的時間找回失主。
南山人壽表示，日前保戶黃阿姨走進高雄客服櫃檯，神色驚惶，一坐下就急著要吳專員試算名下保單解約後可領多少錢，也同時向櫃檯人員借打電話。電話一撥通，只見黃阿姨馬上問：「兒子，你在哪？你沒事吧？討債公司沒有打你吧？」
吳專員當下警覺不太對勁，詢問之下才發現黃阿姨已到銀行解一筆約30萬的定存，但金額不足，才想要解約價值約50萬元的保單。吳專員因此馬上通報管區員警前來處理，員警抵達釐清案情後，請黃阿姨前往警局報案，避免畢生心血遭騙光的慘劇。
宏泰人壽表示，保險業總是有找不到的失聯保戶，而產生應該給付卻苦無人領的保險金，客戶服務中心經理許涵棣核對應付未付名單時，發現公司郵寄給一位陳姓保戶的1張100萬及4張1萬元還本金支票遲遲未兌領，甚至其中3張支票已逾1年有效期限而失效。
許涵棣幾度依循保戶投保時所填寫的幾支聯繫電話撥打，卻已成空號或無人接聽，甚至請保單服務業代協尋依然沒有結果。後來發現保戶為大型醫院的護理師，因此依循保單資料致電到醫院找人，但院方表示無法透露個資且該員可能已退休，導致進度受阻。
後來，許涵棣幾經周折找上這間醫院的公關室主任，透過主任居間聯繫，保戶終於在8個月之後主動聯繫宏泰人壽客戶服務中心。護理師起初還以為是宏泰人壽弄錯了，後來經過仔細核對及確認，她不但投保過宏泰人壽的保險，而且還同時投保了2張保單。
崎嶇艱鉅的尋人任務前後歷時近一年的時間，許涵棣憑著鍥而不捨的精神，終於找到了這位保戶，並且將保險金如數奉上、錢歸原主。退休護理師也因為這筆保險金笑逐顏開，這筆錢對她的退休生活不無小補。（萬千華∕台北報導）
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