編按：武漢肺炎疫情的全球大爆發，全面衝擊著人類生活，「改變」成了扛起生存的殘酷現實。《蘋果新聞網》「瘟疫啟示錄」系列，專訪各領域代表人物，談他們在病毒肆虐下的改變故事，與這些改變將帶給未來的全新想像。
最終能生存下來的物種，不是最強的或最聰明的，而是最能適應改變的物種～王文傑
「過去兩個月是我史上過得最痛苦的時候！」雄獅旅行社董事長王文傑甚至告訴女兒：自己「失業了！」
武漢肺炎的疫情衝擊中，旅遊業是「海嘯第一排｣的重災戶。王文傑從30多年前創業之初一度要找人調頭寸，做到去年公司營收突破300億，正準備今年迎向另一高峰時，卻遇到疫情巨變。
農曆春節期間，他人還在美國，但隨著確診案例增加，他知道旅遊業絕對是首當其衝，「我在美國跟台灣，毫無時差，不分晝夜與集團戰情中心同步處理千頭萬緒的各種緊急狀況。」
2月10日一早回到台灣，他立刻進公司開始一連串應變工作，雖然多次先於政府法令公告，主動宣布取消出團，但隨著3月18日政府宣布全面停止國外旅遊出團，王文傑心裡已有數，不能再繼續雄獅過去的營運模式。
為了「求生」，王文傑定調公司一定要轉型，要「找事情做」，而且必須是全面且集思廣益的。
以雄獅總部B1的自助餐廳為例，疫情剛開始時停止原本的外部業者經營之後，一度改為一個獨立工作區，讓當時少數還在出團的導遊領隊們，能與內勤人員有所區隔，而到了3月中旬出入境旅客團也全面停止，員工們就又重新規劃設計B1餐廳的用途。
因為旗下食旅事業原本投資的中央廚房，這時已經完峻，雄獅就讓原來的欣食旅餐廳gonna推出商業午餐便當「gonna express」，暫時先對員工，未來如果流程流暢，品質穩定，就將開始對外營業。
另外，還設立一個全新的「小獅堂」餐廳，由員工貢獻一己之長，全部捲起袖子投入B1的內部餐飲。像雄獅的總經理裴信祐就變身為『阿裴師』，料理『限定版控肉飯』，另一位證照組的資深主管，更親自展露好廚藝，為員工準備包括炒米粉、貢丸湯等台灣特色小吃料理。
王文傑說，公司所有高階主管和員工捲起袖子，一起在集團中央廚房切菜和備料，大家都在準備gonna餐飲的外送訂單，展現了前所未有的效率。「這也是雄獅史上向心力最強、執行力最快的一次。」
而在幾乎是無團可出的窘況下，雄獅在4月28日也快速推出「雄獅嚴選」，首波除在自家的網路平台「欣嚴選」，銷售嚴選農產品之外，忠孝東路斥資1億元打造的旗艦據點，則轉型為實體展銷通路，這項政策，是王文傑認為公司歷經這波疫情能否得以續存的關鍵之一。
問：疫情重創旅遊業，目前雄獅的狀況如何：
答：目前旅遊全面熄火，相關營收幾乎歸零。我們現在不是按下暫停鍵，也不是RESET（重置）讓電腦關機重開機，而是將過去的成功模式直接畫下休止符。
問：何謂畫下休止符？
答：明年底前我不期待國際旅遊，可以說不用再花時間做國際旅遊促銷了，也不用作外國人來台，出國旅遊和外國人來台灣已經不可能，我們全面要為這一年而生存，不寄望以前的營收。
問：產業接下來會怎麼改變？
答：明年旅遊市場與全盛時期相比，僅能恢復三成到四成。一場疫情改變人類的互動行為模式，國際間以鎖國築成壁壘，反全球化浪潮已然成形，無一可以倖免，人與人之間的行為已經徹底改變，過去以出境旅遊為主，就不可能再繼續，大家都在找出路。
王文傑指出，目前看到國外包括booking.com等OTA平台，都已經看壞並預估籌措資金到2021年底，出境旅遊市場悲觀的看，必須到2024年才會全面復甦，現階段要先找出能帶來營收的新營運模式。
王文傑表示，儘管既有的模式已被扭轉，但市場不會改變，只是重新分配，終有一天生活會恢復正常。
「我認為這次疫情可以視為一場『世紀大災難』，如果可以選擇，誰都不想要這場人類瘟疫災難，但既然遇到了，就努力面對。」對王文傑而言，這段時間雖然痛苦，卻又過得超級充實。（陳慜蔚／台北報導）
王文傑小檔案
生日：1953年，67歲
家庭狀況：已婚，1女
現職：雄獅集團董事長
學歷：東海政治、台大EMBA
經歷：導遊、理想旅行社業務、雄獅集團董事長
資料來源：《蘋果》採訪整理
【瘟疫啟示錄】全系列結束
出版00:10
更新10:48
訂閱《蘋果》4大新聞信 完全免費
