武漢肺炎疫情延燒，各國陸續採取鎖國、封城等非常手段，全球貿易急凍，民生消費大幅萎縮，零售業「貨出不去、錢進不來」，是此波疫情最大受害者之一。 不過，危機就是轉機，安侯建業（KPMG）提出4大建議，零售業可藉此機會形塑新管理機制，改善公司體質，並發展「數位革命」，靜待疫情趨緩後消費市場的「補償性」成長。
KPMG安侯建業消費與零售產業主持會計師黃柏淑表示，由於近日來疫情升溫，全球的航海運皆受限制，各國也採取區域封閉管制以減緩疫情影響，在此侷限性的全球物流配送下，零售業也面臨供應鏈的挑戰，不可避免地受到「黑天鵝效應」的影響，行業復甦的速度，將視疫情發展而定。
在此嚴峻的時刻，零售業若不想坐以待斃，黃柏淑建議應從4個方面著手，等到疫情趨緩後，才能快速恢復業務，並建立長期營運能力。
首先，她建議，公司必須以靈活的管理方式來控制人力與租金成本，並對不賺錢的項目進行調整，如縮短營業時間，以相應降低成本，讓現金流量處於合理水位。
其次，她認為，疫情爆發雖打擊零售業和消費者信心，但在疫情趨緩後，可能會有「補償性」成長。建議零售業在生產和供應方面，應積極與供應商保持一致，包括物流合作廠商，為消費反彈做好準備。
第三，她建議零售業需要與政府、社區、銀行及醫院等機構合作，建立緊急風控機制，以幫助保護人們的生計，並減少因庫存造成的積壓。
最後，她建議，企業可藉此機會建立「全渠道(omni-channel)」行銷和數位零售功能，並加速數位化革命，透過客流量、客戶資訊及購物偏好等大數據判斷哪些實體商店位置具有最佳的長期價值，哪些可以被線上銷售取代，從而提高整體銷售和成本效率。
黃柏淑表示，許多零售企業都面臨著巨大的資金流轉壓力，如果上半年度疫情爆發和消費者的信心下降沒有緩和，那麼許多企業可能因此無法生存。
黃柏淑建議，部分有能力的企業可考慮併購線上企業，創造投資機會，發展多元銷售模式以拓展新客群；在全球攜手抗疫這段期間，企業應思考現階段所缺乏的部分，運用大數據掌握顧客行為，透過線上線下整合，達到營運最佳化，以零售業智慧化的模式，將疫情所帶來的衝擊降至最低。（邱柏勝／台北報導）
