武漢肺炎疫情延燒，衝擊零售、觀光、餐飲等行業，百貨龍頭新光三越表示，在流動客、觀光客人數減少的因素下，來店人數微幅衰退，但幅度低於10%，主要減少的店數分布在桃園以北，但新光三越的經營主要針對主顧客，流動客、觀光客來說比例相對較少，春節假期結束後，主顧客並未有太明顯變化，而觀光客佔比低於3%，影響程度並不會太大。
因應人潮減少，新光三越電商平台beauty STAGE近期也新增宅配專區，且除了原有的美妝以外，2月底前也會新增包括3C家電、超市保健、婦嬰用品、運動休閒與仕女雜貨等5個館，擴大品項、串接到新光三越會員APP，提供會員更多服務，趁勢加快電商發展腳步。
同時，新光三越也說，在2月底還會與餐飲外送平台合作，跨入外送市場，涵蓋全台180個品牌與250個專櫃，價格將與來店消費相同。新光三越更說，已經增加250台行動結帳機，根據廠商與專櫃需求，未來甚至可以有讓百貨人員到府銷售服務，「疫情影響一定會有，但是透過種種措施，將影響降到最低。」
新光三越表示，自中國武漢肺炎大規模傳出後，就因應疫情變化而採階段性的措施，1月21日中央成立應變防疫中心，隨即已經開安控會議，盤點防疫器材是否堪用、數量是否充足，1月22號就訂下防疫細則，對員工、專櫃等共約有2.5萬人宣布實施。
新光三越表示，有確診案例後大家感到緊張，很自然會想到SARS的情況，而新光三越政策是「防疫跟緊政府政策腳步，絕不落後」，在第1階段，是沉著氣，鼓勵建議一線同仁戴口罩，希望做到滴水不漏。
新光三越也說，接下來會開始對員工每日量體溫，但如果有本土病例死亡或是出現社區感染，就會進入下一個階段，管制措施會更嚴格，同仁不再是建議，而是規定必須戴口罩，也就會在應變會議上討論，是否全面對進門顧客量體溫，並會引進紅外線感應器測量體溫，降低人力幫顧客量體溫造成的不便利性。
新光三越表示，此次防疫共分4個階段，如果百貨公司員工有人確診，會進入第3階段，若有確診案例進入某家店消費，則會是第4階段，最嚴重的措施將是暫時性的閉店、全面消毒，但以目前的判斷應不會發生。
對於疫情影響的評估，是否可能成為「長期抗戰」，新光三越認為，台灣疫情已經看到曙光，主要是因為在18個確診病例，已經有2例痊癒出院，近3天也沒有增加新的確診病例，從這些指標看來，疫情是穩定受控的。
但在中國來說，新光三越則說，狀況仍不明朗，主要是湖北省把確診定義做了改變，過去是要經過檢驗有陽性反應，但在2月12日改變，增加醫生臨床診斷，包括目視、問診、肺部電腦斷層掃描肺部浸潤，而改變後確診案例大增，但其他各省沒有跟著改變，近兩天也沒有公布數字，因此越來越難判斷，而鄰近國家如日本，確診病例也增加不少。
新光三越表示，在尚未進入下一階段前，目前落實的是第一階段的「時時、日日、周周」強化環境消毒清潔措施，「安全第一，防疫不是無限上綱，不能100%的限制所有人。」（林海／台北報導）
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