中國武漢肺炎疫情不斷擴散，全球陸續出現確診病例，導致人心惶惶，出門都要戴口罩，在民眾減少出遊下，旅遊相關產業首當其衝，又以中國受創最嚴重，原本春節黃金周旅行旺季戛然而止，以去年數字來看，旅遊業停滯1天，初估損失高達178億人民幣（約783億台幣）。
新浪引用中國經濟網報導指出，1月24日，中國文旅部發出緊急通知，要求全國旅行社及線上旅遊企業暫停經營團隊旅遊，以及機+酒店旅遊產品，當地旅遊業頓時陷入休克，業務全面停擺。
中國旅遊企業的經營正面臨極危險境地—春節訂單大量退款已衝擊企業現金流，在可預見的2、3個月內，消費者出遊意願將顯著下降，旅遊業沒有收入，企業的人工、房租、營運支出仍持續，成本負擔不輕。
根據各大平台之前預估，今年中國春節長假原本將有4.5億人次出遊，但現在這些本該賺錢的訂單，全都變成旅遊企業的流血點。消費者的退款還在持續中，旅遊業暫時無法估計損失，不過，由於瞬間極速增加的退單申請，攜程、同程等線上平台、凱撒等旅行社以及各種酒店的客服電話幾乎都被打爆。
自1月23日以來，攜程、同程藝龍等線上旅遊企業一線客服都進入加班模式。在攜程位於江蘇南通的萬人呼叫中心，一線客服人均加班13小時，由於正值寒假，不少加班客服不得不帶著小孩到客服中心支援。
隨著機票、酒店等非自願退款需求暴增。平台上非自願退款增加10倍以上，同程的酒店業務平均每位客服每天工作量增加2.6倍。為應對突然暴增的工作量，同程藝龍幾乎所有可用的客服人力全部上班，24小時處理用戶的退改需求。
在疫情擴散下，目前旅遊業幾乎已全面停擺，凱撒旅遊表示，所有1月26日以後出發的團隊旅遊及機+酒產品，均停止發團。攜程表示，冠狀病毒爆發導致使用者大量退訂，加之中國自1月27日起暫停全球跟團旅遊，對行業產生巨大衝擊，目前疫情損失難以估計，但從短期還是長期看，無疑是巨大的，主要包括遊客退團損失，無法減損的機票、酒店退訂損失、簽證、用車等。
且疫情造成的影響還不只退款，隨著疫情發展，旅遊企業無法出團，除了沒有收入，但房租、人工等固定費用支出較大，現金流壓力大。
由於旅遊業員工人數多，屬勞動密集型企業，導遊、司機、銷售顧問、客服等全都要用人，凱撒表示，公司3000多位一線員工進入緊急狀態，同程也表示，自己員工數量超過10000名。
「旅遊業是重災區，已成定論」，世界旅遊城市聯合會首席專家魏小安表示，2019年中國旅遊業總收入6.5兆人民幣（約286兆台幣），平均一天178億人民幣，停滯一天，就是這樣的損失，再加上房租、人工等支出，旅遊業面臨的形勢極其嚴峻。
由於世界衛生組織宣布新型冠狀病毒感染肺炎成為全球突發衛生事件，比SARS還嚴重，中國旅遊業的復甦恐怕更加艱難。隨著春節過後就是春天，然而，如果沒有當地政策扶持，很多旅遊業恐怕看不到春暖花開。（財經中心／台北報導）
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