台灣大Digital DNA　打造科技「5心級服務」

隨著5G時代來臨，將為各產業帶來翻轉式的改變，台灣大哥大總經理林之晨表示，強化自身「Digital DNA」涵養更顯重要，尤其以身為網路科技公司的台灣大，第一線門市同仁應善用對數據的理解及分析，運用科技優化決策能力已經成為重要能力。
 
有「連鎖業奧斯卡金像獎」美譽的2019全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔名單揭曉，台灣大哥大今年一口氣選出8位同仁獲選為優良店長，林之晨表示，此次參賽的店長們，不僅深入社區，與在地商圈緊密結合，更將顧客關係、區域經營所累積的數據優化，建立起強大的Database，再以精準數據進行管理與行銷，並把AI、數位匯流等科技，應用於店務管理與顧客經營中，這就是「Digital DNA」的最佳範例，同時也打造全新數位科技化的「五心級服務」。
 
其中土城金城門市林曉佩透過數據分析經營門市，讓她以第1名拿下傑出店長的榮耀，更一舉獲得「門市服務品質優異獎」、「店務心得優異獎」等個人獎項，堪稱2019年最大贏家。林之晨大讚她將職場「Digital DNA」能力發揮得淋漓盡致，足以作為電信業的典範。
 
店長林曉佩利用過往的數據資料分析，訂定趣味績效目標，帶動店內士氣，將曾經吊車尾的門市業績大躍進。同時還推出一對一，應答客戶需求的門市官方帳號，與多項在地化服務，讓她在近200名店長中脫穎而出，拿下傑出店長第一名的寶座，更為唯一獲獎的電信業店長。
 
另外，還包括中和南勢角的林冠宗，善用自身工程師的背景，發展「全年無休服務諮詢智慧助理」，透過不斷優化關鍵字的資料庫，不僅成為顧客個人的電信秘書，也成為資深同仁分享know-how的訓練工具。
 
由台灣連鎖暨加盟協會舉辦的全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔，多年來被譽為「連鎖業奧斯卡金像獎」，評選過程歷時近半年，分為「書面審查」、「現場評核」、「公益服務」、「面試競賽」等4個階段，全面檢視門市店長個人領導能力、創意發想、門市營運、公益展現以及社區服務等能力，再加上神秘客評審的親臨門市，更加考驗這些店長們在服務應對上的真功夫。（林彤潔／台北報導）