銀行網頁App也out！　星展首創Line官網轉帳、開立定存單

數位化潮流，銀行網頁、App成許多人跟銀行打交道重要管道，但熟悉度一定不如天天使用社群軟體Line。星展銀行近日就宣布Line官方網站功能再提升，提供13項金融交易服務，其中最受矚目包括轉帳、繳交貸款、開立定存與換匯等功能更是領先同業創新推出。
 
Line是現代人生活不可或缺的社群軟體，各家銀行這二年透過建置Line官方網站提供個人化服務，主要以民眾較常辦理的消金業務為主，包括匯率查詢、ATM、分行地點查詢，信用卡帳單查詢、紅利點數到期通知等服務，簡而言之主要集中在「查詢」及「通知」兩大功能。
 
另外一些在Line上較創新功能如台新銀、國泰世華銀可以利用line進行無卡提款，台新銀表示，僅需首次完成一次性密碼設定，就可體驗用Line領錢；國泰世華銀、兆豐銀有提供匯率到價通知，面對多變匯率走勢，讓系統自動盯盤，匯率達到買賣理想價位點時，Line即刻通知。
 
至於星展銀「星展i客服2.0」功能則全面進化，客戶僅須經由一次性密碼（OTP）驗證，無須另外下載銀行APP或登入網路銀行，便可直接在LINE的平台上透過聊天對談引導模式，彈指間完成信用卡及銀行帳戶等13項金融服務。
 
星展銀指出，一直致力拓展金融科技，從客戶實際使用體驗著手，舉例來說，一般客戶在撥打客服專線時，常遭遇等候專員接聽的時間過長、語音選項複雜，尤其出國遺失信用卡卻無漫遊功能撥打國際電話等問題，星展在2017年推出「星展i客服」，輕輕鬆鬆在Line上完成卡片掛失申請。
 
星展銀營運長楊真理指出，升級版「星展i客服2.0」功能創新齊全、省時方便，體現我們對客戶「生活隨興，星展隨行」品牌承諾。服務範圍囊括信用卡繳款、開卡、掛失、毀損補發信用卡、繳貸款、轉帳、開立定存、換匯等信用卡或銀行帳戶等13項金融服務，功能選項不僅業界最齊全，其中轉帳、繳交貸款、開立定存與換匯等銀行帳戶交易更是領先產業首創提供。
 
楊真理強調，升級版「星展i客服2.0」強大功能除了可望轉移電話客服約30%的客戶查詢量，還能大幅縮短客戶等待電話語音系統的時間，達到銀行與客戶間的雙贏。（林潔禎／台北報導）

主要銀行提供LINE個人化服務概況：

星展銀持卡人輕輕鬆鬆在Line上完成卡片掛失申請。林潔禎攝