保險快速理賠服務拓展至中台灣。資料照片
近年來保險公司強調服務至上，推出各式數位化和簡易化的行政流程，主打讓民眾可輕鬆申請理賠。英國保誠人壽結合科技推出快速理賠服務後，滿意度達97%，從11月開始還將服務拓展至台中。
英國保誠人壽結合科技推出快速理賠服務後，先是今年上半年與台北榮民總醫院合作，下半年將服務推廣到中部地區，11月份與中國醫藥大學附設醫院與中國醫藥大學兒童醫院簽約，提供中部地區民眾於就醫時也能享有本項快速理賠服務。
若民眾因意外或生病於中國醫藥大學附設醫院、中國醫藥大學兒童醫院及台北榮總住院，只要撥打客服專線申請理賠服務，英國保誠人壽立即啟動住院關懷機制，由專人辦理相關申請，透過與醫院連線，民眾於出院結帳時，免檢附醫療單據，即主動完成以保險金抵繳住院醫療費用，即時填補醫療費用的支出，安心出院。若有保險金餘額，英國保誠人壽將依指定方式完成給付。
根據每季的問卷調查統計，有高達97%的民眾表示滿意，網路理賠服務滿意度更高達100%。94%理賠申請都能在英國保誠人壽受理後2天內收到理賠金，在理賠受理結案時間，平均僅1.2天即完成結案。
除了強化理賠服務，英國保誠人壽推出的智能客服「保寶」從4月上線至今，已有近1.9萬人次使用，使用滿意度達92%。（萬千華／台北報導）
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