勤業眾信聯合會計師事務所今（30）發布《智能自動化 重塑企業未來勞動力》報告（Automation with intelligence），透析隨著自動化技術逐漸進步，機器人流程自動化（RPA）的應用愈趨普遍，而結合人工智慧（AI）發展「智能自動化」（IA）更是接下來企業發展的方向。
勤業預估，2020年將會是智能自動化的突破之年，企業可透過自動化以改善業務流程，提高整體作業效率與準確度。同時，也應積極重新定義工作與勞動力的應用，使工作更加人性化以凸顯員工的個人價值，並提高企業獲利機會。
勤業眾信聯合會計師事務所管理顧問服務營運長鄭興表示，破壞式的新興科技改變既有的企業營運和工作內容，乃至於人才招募與留任。近6成（58%）的受訪者表示，其企業已採用自動化技術並改進作業流程。
勤業表示，期望藉由技術整合，未來3年內有望降低企業22%的成本，並增加11%的營收。此外，Deloitte英國（Deloitte UK）調查發現，自動化不但不會減少工作機會，反而創造更多新的職缺，在自動化的浪潮下，過去15年間即出現350萬個新工作。
承此趨勢，目前多數企業期望透過自動化增加生產力、創造獲利和降低成本，重新定義員工價值。鄭興建議，企業應進一步思考與規畫人機協作方式，和其所創造的全新職能角色定位與價值。
勤業眾信調查預估，至2020年時，在自動化協助下，企業有機會增加27%的勞動力；3年內行政單位的執行能力將增加26%；核心業務營運能力則增加17%。儘管智能自動化有機會提高生產率，但仍有44%的企業認為其員工未來的角色、任務及執行方式尚待評估後才會執行自動化作業。
鄭興建議，RPA的應用漸趨普及，結合AI等其他自動化技術朝「智能自動化」目標，實現新的工作方式成為下一個趨勢。藉由技術的整合，從源頭的資料蒐集至數據分析、預測和策略制定，重新思考勞動力與機器的協作模式，以達成「提高生產力和降低成本」、「增加作業精確度」及「改善消費者體驗」三大企業期望。（劉懿慧／台北報導）
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