兆豐證推迎賓機器人小貝。業者提供
證券業業務人員與據點近10年來均逐漸減少，兆豐證券今天宣布，攜手精成科技推出迎賓機器人，迎向科技化浪潮，是台灣證券業第一家推出機器人服務的券商。兆豐證券董事長陳佩君表示，目標未來制式化作業將由機器人取代，營業員工作將全力轉型為客戶提供理財規劃等服務。
根據證交所統計，在去年有超過6成投資人採用電子下單，電子下單方式成為主流，券商營業員、營業據點也不斷減少。券商交易據點從2010年1072家，至今年9月僅剩下891家，營業員也從近2萬人，至今年9月剩下1.5萬，人數銳減5000名。
兆豐證券董事長陳佩君指出，金融業有很多制式化的工作現在都是由營業員完成，迎賓機器人能取代這些制式化流程處理，讓人力能去提供客戶更多加值化服務，例如投資理財、資產配置等等，對於公司客戶是雙贏。
迎賓機器人「小貝」第一階段主要負責實體通路的「迎賓接待」、「智能應答」、「股價查詢」、「商務導覺」四項工作。透過與小貝的語言互動即能查詢股價及走勢圖、電子平台介紹、常見問題解答以及最新行銷活動等等。
預計第一階段將投入數百萬，在14家分公司設置迎賓機器人，之後會再視情況拓展營業據點。
兆豐證券財務部副總龔清賢也說，其實券商面對科技轉型，電子下單成趨勢營業據點慢慢縮編，營業員工作也需要適度調整，不再是過去協助下單，要多加客製化服務，理財規劃等能不被機器取代工作，才能因應時代潮流。（林彤潔／台北報導）
一指在APP內訂閱《蘋果新聞網》按此了解更多
最熱獨家、最強內幕、最爆八卦
訂閱《蘋果》4大新聞信 完全免費
訂閱《蘋果》4大新聞信 完全免費
