針對南山人壽境界系統上線一年來錯誤百出，南山工會痛批公司不思積極改善，企圖透過媒體置入為經營者擦脂抹粉，決定今(3)日下午至金管會陳情，要求金管會應嚴格檢視造逾10萬件保單墊繳停效的系統除錯是否已經成功，更應該就這一年來內控失靈造成的經營危機，依法就主管機關權責予以重罰。
南山工會理事長嚴慶龍表示，境界系統運作一年，出包不斷，內勤人員為改善錯誤超時加班、保單收費和理賠錯帳百出，以致業務員除了維護保戶權益奔走溝通，協助停效保單復效外，本身薪資還因系統錯誤被錯發、少發，非常無奈；嚴慶龍指出，南山人壽原本向金管會承諾，在今年6月底會改善系統使系統正常運作，卻在7月1日以後，仍然繼續出錯。
嚴慶龍表示，根據業務員在第一線接觸保戶，掌握回報的狀況是，南山人壽大方釋出賠償方案，好讓保戶放棄向金管會申訴，事後反悔未予賠償，卻向金管會陳報保戶同意和解，兩面手法形同吃案、粉飾太平。
金管會官員說，有保戶個案爭議問題，將請公司查明原因，若是屬於程式錯誤，一定要修改，金管會立場是「保戶權益一個人都不能受損」。
至於是否是9月開罰？官員說，要看後續對南山新系統引發的問題做釐清，目前釐清狀況還有部分沒完成，正進行相關調查，將視事證釐清狀況做處理，不排除對南山開罰。
官員說，有關系統資料的正確性，已請第三方機構做認證，包括保單資料正確性 等，將依據第三方驗證機構驗證結果來做處理，若發現還有錯誤會請公司做修改。
金管會主委顧立雄曾要求，南山人壽必須在6月底前完成系統改善，並在8月中提出第三方獨立查核機構報告，檢視系統改善結果，而金管會則會在8月底決定懲處內容，包括持續改善、限制業務及要求公司負責人負責。南山人壽工會整理，公司竟在金管會決策關鍵時刻的8月下旬，密集在媒體曝光置入18則正向新聞。
南山工會幹部表示，距離南山公司承諾的6月底改善期限已經超過整整2個月，系統非但沒有改善，仍然處於頻繁出錯的情況，南山公司應該傾全力尋求改善可能，讓業務儘早回復正常，豈料，公司的做法卻是找上公關公司進行媒體置入包裝。
嚴慶龍強調，依據保險法第148條之3、保險業內部控制及稽核制度實施辦法規定，南山人壽的內控失靈問題顯然太過嚴重，金管會應依保險法第149條第1項規定予以處分，南山工會反對金管會輕易縱放。
不具名的保戶表示，南山人壽當初系統變更、契約變更都沒有先和保戶做好宣導，上線以後狀況不斷，到現在還聽到有糾紛，「是拖到大家對這些問題都麻痺了，還是系統真的恢復正常，主管機關可能要判斷一下」。
南山人壽境界系統有關核保、理賠、收費、保單復效、契變作業以及電話客服中心之服務效能，皆已恢復系統上線前之服務水準。南山人壽向來以客戶權益為優先，致力提供客戶最佳服務及體驗。境界系統，即是將近百套系統整合為單一平台，提升營運效能及競爭力，並且協助客戶主動掌握各階段保障缺口，透過改造保險業服務流程，全面提升客戶體驗，重新定義保險業最佳營運模式。
針對境界系統上線初期所發生的問題，隨著系統整合成熟，以及全體內、外勤人員和第三方專家協助下，南山人壽已解決相關問題，系統正常穩定運作。未來南山人壽亦將持續優化系統，以充分展現系統優勢，協助各通路更有效率地拓展業務，並提供客戶更即時、全方位的保險服務。
（萬千華、廖珮君／台北報導）
更新:新增抗議現場照片、新增現場影片、保戶說法、公司回應、金管會回應
發稿:10:35
更新:20:13
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