遠傳智能機器人解決7成用戶問題。業者提供
遠傳2017年推出電信業首家的「智能客服機器人-愛．喜嗲鹿」，提供消費者更快速獲得資訊及問題解決的服務管道。這次更新「門號續約銷售」 「動態選單」功能服務，提供更完善、便利全方位服務。
「智能客服機器人-愛．喜嗲鹿」藉由自然語意分析，和AI人工智慧技術。上線以來需求量提升4成，並有高達7成用戶在智能客服機器人的幫助下，完成其所需的服務。
遠傳電信表示，這次新增「門號續約」的銷售服務，透過與智能客服機器人互動，並經過嚴謹的身分驗證，彈指間即可完成續約，並享門號優惠。上線一週來，有逾千位用戶優先體驗續約功能。
此外，新上線的「動態選單」功能，消費者在輸入文字同時，智能客服機器人會即時提供與動態選單相關的資訊或問題服務，快速準確滿足消費者需求。
遠傳指出，未來消費者除可透過遠傳官網、行動客服App進入客服即時通外，亦可透過Facebook遠傳電信粉絲專頁或LINE的遠傳電信官方帳號聯絡客服，進入後將會由「智能客服-愛．喜嗲鹿」提供線上服務，期盼透過「遠傳智能客服機器人-愛．喜嗲鹿」成為客戶智慧生活中的最佳夥伴。（林彤潔／台北報導）
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