買房是多數民眾一生中最大筆開銷，然而從早期建案強調地段優勢與建材配備，有愈來愈多建商開始著重社區服務。從定期社區健檢，開發便捷售服APP系統到協助社區舉辦大小活動，建商軟硬兼施期盼獲得購屋族青睞。
民眾購屋花費動輒百萬甚至千萬，如何選購理想住家除考量自身居住需求，更重要的是選購著重售後服務與社區管理個案，買房多了層保障，未來當居家有修繕問題，一通電話或透過售服APP系統即可到府服務。建商協助住戶舉辦社區活動，飯店式管理提供物業秘書接待，居住品質也大幅提升。
居家若出現修繕問題，多數選購新屋民眾一定會想致電給建商，為減去民眾負擔，目前不少建商都提供0800免付費專線，如城揚建設透過專職人員處理客服相關事宜，並會請住戶針對售服內容做滿意度調查。而近期包括泰嘉開發與華友聯集團均有售服APP系統上線，民眾只要透過系統即可立即反應修繕需求。
泰嘉開發總經理特助鄭凱元指出，交屋才是責任開始，公司除有0800免費專線，並引入APP售服，住戶只要上傳照片，從工務人員到高階主管可同步收到訊息，加速報修速度提升服務效率，並減少溝通認知差異。華友聯集團針對售服除有APP系統，每年固定至住戶家補漆，口碑已深入住戶心中。
華友聯集團董事長陸炤廷表示，民眾買家電都會要求保固與售服，更何況是買棟可遮風避雨的家，因此公司早期就率先推出3年全屋保固且歲末至住戶家補漆，每年定期舉辦社區活動，提升建商與住戶間互動，即便每年花費數百萬元，未來仍會持續在售服與社區營造努力。
建商為提升與住戶互動，包括崑庭、福懋等建設公司，會不定期至社區舉辦公設健檢，多城國際每年在中秋節也會協助管委會舉辦社區活動。建商除強調售服，有愈來愈多建案著重採飯店式物業管理，社區聘請專職秘書取代傳統收發信件管理員，居住品質大幅提升。
京城建設發言人周敬恆指出，社區秘書服務面向非常多元，包含可代替住戶訂餐、訂票、叫車、衣物送洗等，如社區住戶有要舉辦活動，包括場地佈置、桌邊服務等都可勝任，如公司建案「鉅誕」正對漢神巨蛋購物廣場，社區秘書可協助到百貨餐廳取餐，成屋案「京城大苑」秘書可送飲料到泳池畔供住戶使用。（葉家銘／高雄報導）
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