據住宅消保會統計，2013~2018年共有5164件住宅糾紛案件，其中占比7成糾紛數量最高的裝潢案件，就曾發生240萬元裝潢虛報到750萬元的離譜事件。住宅消保會創會理事長吳翃毅表示，該案件發生在4年前，60歲的楊姓屋主控訴業者裝潢馬虎，但單看照片卻又看不出瑕疵，一到現場才知道坪數灌水、偷換材料等，總價值僅約200多萬元。
事情發生在新北市泰山區，當時從事金屬加工業的楊姓屋主，很生氣的跑到住宅消保會，控訴業者裝潢有諸多瑕疵，由於照片看起來美輪美奐，說了老半天協會人員也不聽明白，最後在他堅持下，協會人員到現場看過以後，才發現他所指的瑕疵的部分，幾乎都是材料、坪數報價貨不對辦。
油漆刷色不均還垂流
根據合約內容，木地板採用原木實木地板每坪1.8萬元、腳踢板使用高級實木每尺1千多元、空調僅註明品牌、45坪油漆報價60餘萬元、平面圖上廚房寫12坪；但協會實際派員查視發現，木地板使用的是1坪不到5千元的一般超耐磨材質，腳踢板只是用一般PVC材質製作，每尺僅30元，空調則是品牌對了，但噸數卻太低，怎麼吹都不會涼。
最誇張的就是廚房了，設計平面圖上寫著12坪，現場發現根本只有2坪，報價60餘萬元的油漆不僅刷色不均勻、有許多垂流痕跡，甚至底色還露出，而且60餘萬元的報價理應包括批土，但實際上也沒有批；吳翃毅指出，油漆工程總共2個師傅、4個工作天，最後加上2桶5加侖油漆，全部以高於行情價格推估，2個師傅x 4個工作天＋2桶油漆＝3500x2 x 4＋2 x 1500＝31000元，3.1萬元卻報價60萬元，明顯是很誇張的灌水。
陽台壁癌石材還鬆脫
另外，陽台有壁癌、滲水，仔細查看石材竟已鬆脫，根本沒有做防水，廚房、電視櫃都註明使用天然石材，結果廚房只是一般地磚，電視櫃外表根本是剩餘石材加樹脂拼湊成的。
業者將所有物品都以最高規格報價，卻採用不對的材料，也沒有等價的施工品質，且因為雙方採取3331傳統付款方式簽約，楊老已經給付業者650萬元，所以希望進行鑑定，住宅消保會建議其直接訴諸公堂，最終楊老也直接一狀告到法院去。
據法院判決結果，透過鑑定單位判定，該總價約240萬元，業者必須返還價金410萬元，楊老最終勝訴；但由於材料、施作不對，楊老決定將整個屋子拆掉重做，即使後來找到對的業者重新施作，但前面的240萬元依然已經損失，但不幸中的大幸，就是合約細節標示清晰，也讓楊老得以追回多出的款項。
甲醛含量屋主難分辨
住宅裝修其實非常專業，對於有心欺騙的業者而言，屋主根本難以察覺，舉例而言，系統櫃、桌子等，家具才使用的木材依照甲醛含量，就區分F0~F3的合格等級，倘若業者有心欺騙，拿F3甚至更差的板材偷天換日，消費者根本無從查起。
許多聚合板材都含有甲醛物質，目前已被國家認定為「一級致癌物」，在居家環境中，於木製家具、裝修板材等，就經常使用到人造板材，而各種施作上，就會經由人造板膠粘劑進行黏著的動作，然而脲醛樹脂膠在受潮時，就會產生「游離甲醛」。
而「游離甲醛」在攝氏20度就會開始揮發至空氣中，造成「室內甲醛污染」。由於目前已有研究報告指出，只要室內空氣甲醛含量達到0.10mg／m³時，兒童就會產生氣喘症狀，所以目前國家的規範，室內甲醛含量必須低於0.10／m³才是安全標準，所以目前已規定室內使用的板材至少要高於F3等級（數字越低甲醛含量越低）。
委託信託機制有保障
吳翃毅最後建議「預防勝於治療」，在最一開始就將裝修委由信託機制，從一開始的業者是否合法就能協助做初步把關，收費從100萬元以下的裝修費，從5000元~10000元都有，合約訂立時就會建議註明相關細項，包括材料、尺寸、品牌等，並引導屋主正確的基本驗屋方式。（陳韋帆／台北報導）
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