台灣人愛買保險，電話行銷招攬保單是保險公司行銷保單的通路之一。台中一名許先生日前接獲保單電銷，讓他氣得向《蘋果新聞網》投訴。許先生說，5月初接到台灣人壽電話，並告知在他同意前，不會先行扣款，沒想到，當許先生在電話那頭說出「好」的當下，已等同於願意投保，另一頭，業務員就可以合法立即出單。
許先生說，原本業務員告知他投保癌症險，每月保費1千多元，他聽完覺得價格不算高、尚在可負擔範圍，且能為自己買個防癌保障也不錯，許先生當下一口答應，業務員亦承諾不會先從信用卡扣款，並表示就算要扣款也會事先通知。
事隔3日，許先生聽聞家人建議，反悔欲取消投保，致電台壽客服，業務員先是詢問是否有收到保單，許先生說沒收到，業務員表示，「不保沒關係，我再寄一份給你」，結果隔日6月28日，許先生就收到扣款簡訊通知，帳單默默多一筆保險金額，且和原本說的金額不符，被扣款5千多元，讓他當下氣炸，再次致電台壽要求停扣，台壽表示，願意將保費全額退還，造成保戶困擾很遺憾，但許先生說，7月1日收到退刷通知，對台壽先斬後奏的行銷方式，仍深感遭詐騙。
對此，台壽也發布正式回應表示，調閱銷售錄音確認客戶投保意願明確，無強迫銷售；客戶進線0800尋求服務，遇經辦承攬同仁休假期間，其業務主管代理接手致電客戶，客戶反應要契撤保單時，以最速件於次一工作日完成契撤，退款給保戶。
其實根據金管會規定，透過電話行銷中心由電話行銷人員從事招攬保險有幾大重點，首先，得經要保人同意於電話線上成立保險契約；其次，需確認要保人投保意願，並經保險業同意承保後成立保險契約。
不具名的保險業人士指出，電銷保單絕對會要求全程錄音，除防止事後保險糾紛，保障保險公司及民眾雙方，另外，即便沒有透過許先生本人親簽保單文件，但因有全程錄音為證，所以並不影響保單效力，至於「投保意願」如何認定，往往就在最關鍵的「好」字。
雖然電銷招攬保單，因有錄音為證，僅需在線上同意投保即可算數，但因電銷爭議多，金管會也推定，保單需本人簽收，且填寫「電話行銷保單確認回執」統一格式，確認回執內容包含勾選同意或不同意之權利，簽收後須將回執聯寄回或是傳真回公司。
假若民眾後悔不想要投保，可以在10日契約撤銷期內（契撤期、猶豫期），回寄或傳真不同意投保文件給保險公司，若來不及，致電客服說表示撤銷投保也算取消，但如果民眾在電話中承諾投保，後續若保險公司將保單和回函送達保戶地址10日內，保戶都沒有回傳相關回條，保單仍可生效，後續再解約保費是無法領回的。（齊瑞甄／台北報導）
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