拚客戶體驗　新壽推保險體驗店、富邦壽創O2O服務

拚網路投保還不夠，越來越多壽險業者著重客戶體驗，紛紛結合線上線下資源整合吸引新客群、拓展業務。新光人壽開立的新型態保險體驗店，成立滿周年客戶諮詢轉換率達42%，高於傳統業務。富邦人壽亦有推出O2O創新顧問式服務，透過網站媒合民眾與業務員進行保險規劃。

新光人壽成立的新型態保險體驗店，於5月18日正式成立滿一周年，根據統計，近一年來，客戶諮詢轉換率達42%，等於每100位接受諮詢的民眾就有42個人後續有於人生設計所幫自己與家人規劃保單。此外，當中白地客戶的比率更是高達26%，遠高於傳統業務通路，或一般開發白地市場1至2%的轉換率。

人生設計所顏睦原協理表示，新型態通路可望重新定義保險，短期目標是積極拓點，開拓市場能見度與接受度為目標；中長期的方向，將著重於改變未來保險市場。目前客群鎖定職場新鮮人、事業主管、時尚媽媽、退休銀髮族，商品從壽險、產險、旅平險到房貸等。

富邦人壽亦在日前推出O2O創新顧問式服務，串聯線上與線下結合「網路數位平台」與「保險專業服務」，讓民眾網路登記預約媒合保險業務員，截至上周為止已有近500人登記。 富邦人壽總經理陳俊伴表示，希望可以透過O2O服務，翻轉大眾對傳統保險的既定印象，創造嶄新的投保體驗，同時滿足青世代在規劃保險保障時找不到優質業務員之痛點，也能觸及潛在網路消費族群。（萬千華／台北報導)

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