南山人壽在2017年片面逕自更改「收費方式」，在未取得保戶同意下，改由保戶自行繳費，有保戶不知道變更繳費方式而沒繳錢，導致保單停效或產生墊繳息，金管會痛批南山此舉是「漠視保戶權益」，將總經理許妙靜停職半年、及客服副總吳雲嬌、財務副總范嘉玲也各停職5個月，並處600萬罰鍰。
這也是壽險業經理人首遭「停職」的首例。據透露，南山人壽的「新境界」系統出包一案，金管會仍在處理中，市場揣測，南山人壽恐還有另一張罰單。
據保險局調查，南山人壽片面更改收費方式，影響3萬多件保單，其中停效256件、墊繳2407件；金管會已要求南山須全面將保單復效、也不能收墊繳利息費用。
官員說，南山過去的要保書中，保戶沒勾選繳費方式，是一律視為「派員收費」，但取消派員收費並寄發通知給保戶後，就逕自改成「自行繳費」；而南山配套措施，竟是等到保戶發現保單失效或墊繳息而上門繳保費後，才以復效且免收墊繳息做為「通融的優惠」。
官員說，南山是把派員收費、恢復保單、免收墊繳息的「義務」，卻當成給保戶的通融優惠，痛批「漠視保戶權益」。
據了解，當時南山專案小組做此決策時，法務部門有提出意見，認為會有「法律風險」，但許妙靜卻還是拍板定案，金管會認為，許妙靜應負決策失當、未善盡督導管理責任，而另外兩位副總則須負業務督導不周的責任。
外界質疑董事長杜英宗沒參與該決策？保險局官員表示，杜英宗僅說是「相信專業經理部門的建議」。
對此，南山人壽回應，針對因繳費管道調整，原派員收費的保單，南山人壽尊重客戶意願，協助保戶完成繳費事宜，其保險契約效力並不受影響，對客戶的理賠服務與相關權益也維持不變，至於總經理遭停職一事，公司將會規劃代理人選，一切營運照常。（廖珮君、萬千華／台北報導）
更新：新增南山人壽回應、調整內文
發稿時間：16:44
更新時間：19:15
訂閱《蘋果》4大新聞信 完全免費
