專攻行動客服　台灣大手機APP破500萬下載人次

台灣大哥大宣布，「台灣大客服APP」累積下載超過500萬次，單月登入人次突破300萬，並創下超過1000萬次功能點擊。「台灣大客服APP」趁勝追擊。在APP祭出會員專屬的「限時好康」，一舉讓點擊率激升，單月兌換優惠券更超過5萬份，創造超過千萬的零售產值。
 
台灣大表示，目前「台灣大客服APP」除了每個月提供高達約1000萬次的帳單、合約、資費等門號資訊查詢，也有愈來愈多用戶選擇用行動客服進行繳費/儲值、漫遊優惠及續約；目前「台灣大客服APP」每個月提供超過400萬次申辦及異動服務，佔台灣大逾6成的客服總量。
 
台灣大指出，「台灣大客服APP」不但是國內率先發表的電信客服APP，簡單直覺的介面讓該APP在Google Play的用戶評分高居國內電信業之冠，在生產應用類熱門下載更常居前3名，並在去年入圍全球電信界權威大獎「世界通訊獎」獎 (World Communication Awards)的「用戶體驗 」(The UX Award)獎項，是全世界唯一以客服APP入圍該項殊榮的電信商，今年用戶又再創下新高，台灣大將瞄準行動客服龐大且穩定成長的流量，開展會員經濟。
 
為了搶攻會員經濟，拉高用戶黏著度，「台灣大客服APP」於1月下旬推出限時好康優惠的新版位，首月就成功吸引近10%的用戶眼球，進行點擊瀏覽，兌換超過5萬份優惠券。用戶優惠券兌換數量最多的是美食餐廳，佔總數量的72%，其中又以連鎖速食餐廳最受歡迎，其次為日用品、茶飲等，而1-2月適逢年節，服飾與禮盒類型優惠也非常熱門。（林彤潔／台北報導）

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