PTT有網友發文指出，富邦產險今天公告，辦理旅平險投保旅行地點為日本時，需詢問旅遊地區。 如旅遊地點為大阪、神戶、京都、奈良地區時， 請確認其班機起降機場(請其提供訂票紀錄)， 如為關西機場時，禁止投保旅遊不便險。主要是根據保險法51條所載，因危險已發生，保險公司不負賠償責任。
富邦產險指出，目前公司並未對日本旅遊投保旅平險及旅遊不便險限保或拒保。關西機場已關閉，民眾應該是買不到機票；就算買到機票，若是已經公告的關閉機場，也不在理賠的範圍。
日本近日因災害導致部分機場關閉，機場關閉期間班機無法正常起降。富邦產險提醒民眾，若於機場關閉期間仍投保行程延誤，因危險已發生，依保險法第51條，該機場關閉所致之延誤，將不負賠償責任。
另有網友關切，若已提前投保的保險是不是仍有效，或是需要另找其他保險公司投保？富邦產險說明，若客戶於機場公告關閉前或班機公告停飛前，便已完成投保之旅遊不便險，皆為有效保單。
客戶如果還在台灣，因機場關閉延誤出發，富邦產建議客戶處理方式可分為以下兩種：
狀況一：客戶原預訂9/6出發9/10返國，變更為9/8出發9/12返國。已投保的旅平險應通知保險公司變更為9/6~9/12。
狀況二：客戶原預訂9/6出發9/10返國，決定取消或延後行程擇日再出發。可通知保險公司辦理註銷退費，等下次出發再投保。
富邦產險提醒民眾，如於旅途中遭遇行程延誤，記得向航空公司索取班機延誤證明，並提供登機證影本、延誤班機的明細（包括原班機及轉機日期及時間），若行程延誤屬於實支實付型，則記得備妥因延誤而產生的餐食、交通與住宿費用的單據。
若是遇到行李延誤也別急著緊張，記得向航空公司索取行李遺失或延誤證明。若行李延誤屬於實支實付型，民眾可購買需要的衣物及其他日用必需品，之後航空公司通知提領延誤的行李，也賠付往返的交通費用，備妥行李損失／延誤證明與相關費用單據，返國後即可申請理賠。（財經中心／台北報導）
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