日前立委江永昌舉辦一場「強化評議中新功能」的公聽會，會中有一位壽險業務員代表葛先生坦言，他代表保戶發聲，坦言的確有很多保險公司用「保證保本、保證鎖利」的行銷訴求攬客，他說等到爭議發生時，很多壽險公司都是要業務員自行解決。
他還驚爆說，現在還有「保險黃牛」，有保戶都已經辦過理賠了，保戶卻訴求簽名是假的，使該保單自始無效，讓保戶可以拿回所有保險金，顯示保險理賠糾紛非常多。
葛先生說，根據數據顯示，投資型保單的保險糾紛，6年只有300多件，但光他自己一年就承受糾紛100多件，顯示很多高額理賠爭議的案件，根本無法進入評議中心做申訴、評議，幾乎都是保險公司「壓著」業務員自行解決。
他說，他建議評議中心應該要穩定和壯大，不然保戶繳保費上千億元，但評議機構卻這麼小，怎麼做事？他也建議，評議中心應該有一個通報制度，就像是小孩在學校被霸凌一樣，有單一窗口的通報。
但會中壽險公會也有話說，壽險公會代表說，某個業務員，投保了18張保單，但有代簽名爭議，若透過評議中心處理，一般就是18件爭議案丟到評議中心，但這個保戶「卻一件件送」。
壽險公會代表解釋，因為評議中心處理消費案件，會去收年費和處理費，對業者來說，申訴評議案件，在年費和處理費負擔，會連結評分值和安定基金繳保費的比例。
他說，對業者來說，就是多重制約，這是要push業者就範。
壽險公會代表說，還有一些小額爭議案件，進入評議後，保戶可能發現苗頭不對，沒有理由，要撤件，但對保險公司來說，卻是要負擔處理費用。
他還說，有些案子甚至是保險犯罪 ，卻透過評議中心機制處理，迫使保險公司就範，因為評議中心是無照會機制，保險公司會因為此情況要付出代價。
他認為，有些人是濫用評議中心機制，在英國中，有些情況是必須向當事人（申訴保戶）收錢，當時有討論過，但基於保障民眾考量當時國內並沒有比照。
會中保險局長吳桂茂則說，強化評議中心功能，保險部分有三點，一是消費者權益保護，保險局要求招攬核保理賠法要落實，二是對投資型保單，要跟投資人做充分資訊告知，三是督促業者處裡申訴事件中，有一個評分值，包括業務申請和差異化管理。
吳桂茂說，將對「廣告推銷」部分作強化、檢討。
據了解，保險局已經發函給壽險業者，點明今年以來熱賣的連結目標到期型基金之投資型保單，要求不得以「保證保本保息」為訴求，以免誤導保戶，造成後續的投保爭議。
保險局表示，若是壽險公司就主打保本保息，即違反招攬核保理賠辦法，可罰鍰60～1,200萬元，若情節嚴重者還可能被罰停止部分業務、停售商品、限制資金運用範圍、解任經理人等；但若是業務員的個人行為，就是由所屬保險公司依規定處置。（廖珮君／台北報導）
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