(更新:調整內文)
迪化街是北部重要南北貨集散中心,但隨世代交替,傳統經營方式也面臨變革。李日勝公司老闆王麗蘋說,過去三代同堂,老人家會到迪化街買存糧,但現在小家庭多,外食也方便,加上賣場出現、台灣加入WTO開放農產品進口,「有新鮮的,何必吃罐頭?」
不過前幾年食安風暴席捲台灣,意外掀起民眾對食材原料的重視,「做菜是一種生活品味,而且很療癒。」王麗蘋觀察,越來越多年輕人願意走進迪化街,但傳統經營方式卻有很大的距離感。
「台灣的客人很害羞,不好意思問很多問題,看到香菇標價1斤1千多就不敢買。」現在負責掌店的兒子李日勝說,過去南北貨陳列都是一整袋,一般小家庭或觀光客會不好意思問:「能不能買一點點?」即使言明可以小量販售,他們也怕:「1斤這麼貴,會不會超過預算?」
他3年前回家幫忙生意,開始進行變革,將過去稱斤論兩賣的乾貨,改以小包裝標價。「老一輩覺得大包裝,多一點、便宜一點,但年輕人會覺得沒有用這麼多,包裝要小一點,我覺得很小,他說還不夠小!」王麗蘋笑說。
但僅此一個動作,就讓逛慣大賣場的年輕人敢進門消費,也意外縮短銷售流程。好比店中最熱賣的烏魚子,過去由客人自己選好再秤斤計價,「有人一買7、8片,甚至20~30片,一片片秤很容易塞車。」
現在則將烏魚子依尺寸訂出級距,每級固定價錢,不但結帳速度加快,也因為少了討價還價的空間,縮短整體的銷售時間。
李日勝苦笑說,老一輩講求人情味,「大家很愛我媽,我媽不在不買,她在客人買很多;可是她不在,客人非得打電話叫她回來或下次再買。」尤其是70幾歲的阿嬤級主顧,「標價寫1千塊,她就是不買,但我媽出來說1千,她開心掏錢,還覺得算便宜。」
因此他從包裝、銷售方式改變,去調整客人心態,另一方面也迎進新的客群。像現在的店面幾年前才翻新重蓋,「大量的LED燈、大理石地面,很新、很亮,但是不夠接地氣。」
李日勝回憶,當時的裝潢雖高級明亮,但就是少了點暖度,去年重新改造,將冷冰冰的大理石改為木地板,利用燈具、掛布、棧板等意象創造視覺高低差,改變過去呆板的平放式陳列。「客人敢進門、敢看敢摸,就能增加一個連結。」(郭美懿/台北報導)
==========專家看法===========
甦活創意公司副總經理盧宥仁說,老店多做主顧客,做生意常採「賣貨思維」,而不懂在銷售過程中去強調品牌堅持、產品特點,尤其是老一輩習慣站在舞台上,卻忘了搭橋引薦年輕一輩,或老顧客根本不信任新生代,都是後代傳承常感沮喪的一點。
盧宥仁建議3點:
- 老店改造不能改的是品牌本身的價值與精神,但在品牌定位與方向上需與時俱進,如原本做批發、賣大量,隨著世代交替與消費習慣改變,勢必要做調整。
- 搭配店裝陳設的改變,去拉近現代消費族群的距離。如李日勝之前也找過設計師做裝潢,但現代新穎設計與古色古香的迪化街不夠契合,視覺上也給人距離感,覺得這是一家很貴的高級食材店,根本不敢進去。
- 增加服務型態,如增加體驗、展演,開創新的營銷模式,讓老店與年輕人拉近距離
更新:22:30
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