亞馬遜在線上銷售的亮麗成績,對於傳統通路零售業者帶來重大威脅,甚至造成不少傳統通路大潰敗,不過,還是有通路業者未受影響,像是Costco等。
騰訊網引述鈦媒體報導,在全球零售業,會員體系做的最好的就是亞馬遜的Prime和Costco的金星卡(精英卡),在亞馬遜狂虐實體零售的今天,亞馬遜的Prime卻並沒有擊敗Costco的會員體系。
許多人相信,亞馬遜Prime的成功是因為Prime從好市多(Costco)手裡搶走了用戶。甚至很多機構的分析師都相信,客戶可能會拋棄好市多而選擇亞馬遜。
2016年9月,Cowen&Co的分析師在寫給投資人的報告中說,「問題在於,亞馬遜一直為Prime體系增加更多的價值、更多的服務,這樣美國消費者可能就會放棄傳統倉儲會員店(指Costco和山姆會員店Sam's Club)的會員體系。」
然而,2年後的今天,發生的事情正好相反,UBS對1500名購物者的調查顯示,近幾年Costco購物者和亞馬遜Prime的重疊度增加,2015年12月,重疊度是50%,但這個數字今天已增加到62%。更有趣的是,到店頻率次數最高的Costco購物者,他們每個月到店4次以上,與那些普通的Costco會員相比,更有可能擁有Prime會員資格。
4月18日,貝索斯在「致股東一封信」中表示,亞馬遜Prime全球訂閱量超過1億,這也是亞馬遜首次揭露該資料,之前GBH Insights的測算顯示,Prime會員約有9000萬,高於2017年的8000萬和2016年的5800萬,可以說是成長性相當恐怖的會員體系。
考慮到他們每年繳99美元的年費(當然也可成為月費會員,費用為12.99美元/月),亞馬遜每年白賺幾10億美元的會員費(2017年會員費收入97億美元,而物流成本達217億美元),從另一個角度看,資料顯示亞馬遜Prime用戶年消費額為1300美元,非Prime為700美元,差額為600美元,這意味著如果1億會員全都是美國的(當然這是不可能的),會員體系幫亞馬遜多獲得近600億美元的收入。
形成對比的是,2017年9月,Costco的年報顯示,其會員數達到9030萬,Costco會員每年為金星或商業會員支付60美元,精英卡會員年費120美元(但是可享受2%銷售退現等好處)。
亞馬遜Prime沒有殺死Costco會員卡的原因在於,Costco的獨特賣點是其可怕的商品精選(平均13000平方米的店鋪,居然只有不到4000庫存量)以及更優惠的價格,消費者開著車去店內轉,經常還能找到那些寶藏商品,比如Coach包、鑽石婚戒等。所以,Costco購物體驗是基於批量購買和省錢的。
亞馬遜Prime則不同,作為一個電商,其優勢在於隨時隨地的購買,以及成為會員後,直接免運費且2日送達,直接解決傳統電商最大的痛點,就是運費和時間。
對於亞馬遜和Costco來說,會員體系就是他們的「護城河」,然而「護城河」也有很多玩法,並不是說只有電商才能玩得起會員體系,傳統實體店依然有很大的空間。(財經中心/台北報導)
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