富邦壽聚焦大數據、AI　將推多項InsurTech

出版時間 2018/03/05

大數據、人工智慧（AI）當道，富邦人壽今日表示，今年保險金融科技（InsurTech）發展重點將聚焦大數據、人工智慧兩大面向，包含「保單智能健檢結合商品推薦」、「AI語意分析、影像辨識、語音辨識」等。

富邦人壽總經理陳俊伴表示，將整合客戶及保單資料，分析客戶各階段需求，並提供視覺化的「保單健檢報告」，同時結合AI智能給予商品建議，再結合多元購買通路，實現客戶一站式服務。

此外，業務人員的「數位力」也是重點，陳俊伴指出，富邦人壽發展「雲端學習中心」、打造「行動服務櫃台」，讓業務員利用行動載具提升服務客戶的品質與效能，搭配業務員人性化的貼身溫暖服務。理賠作業上更推出「視訊生調」、「視訊理賠」及「理賠easy pay」智能快速理賠系統，客戶可透過系統即時確認申請進度與理賠金額，使理賠申請進度完全透明化，能更快速獲得理賠金來緩解其資金需求，全面提升虛實整合服務。

而富邦人壽近年也持續推動「年輕力」與「創業制」， 2017年新進業務員平均年齡是29.8歲，30歲以下的業務員更佔整體64.2%，陳俊伴表示，「青世代」成為公司業務推展的重要動力。至於2014年啟動的「大無疆」中長期區域發展計劃，四年來在66個行政區成立133個大無疆服務據點，整體人力大幅提升46%，同時透過「典範傳承專案分處」及「鋼鐵工作組」等兩大引擎，在世代交替良性循環下培育業務人才（王立德／台北報導）