兆豐金大樓外觀。資料照片
隨著金融科技的趨勢下，行動下單風潮越加盛行，市場憂心未來營業員的工作恐不保，對此，兆豐證券董事長簡鴻文說，受到行情增溫激勵，今年兆豐證的營業員不減反增，還在持續增加當中，人與人之間的互動無法被取代，將引導營業員進行轉型，接納新的科技、新的資訊，進一步協助投資人成為市場贏家。
兆豐證券日前推出國內首創專屬社群line的Mega理財小秘書，要搶攻小資投資人的青睞。由於行動下單越來越普及，近年來，不少證券商展開降低成本的精簡動作，包括裁撤營業據點以及營業員。
簡鴻文說，兆豐證券目前沒有縮減營業據點的計劃，目前全台的營業據點44個，營業員有590個，今年營業員的數量不減反增，還在持續找人當中，主要受惠於行情轉趨熱絡，雖然人工智慧可以提供服務面以及很多資料，但人與人之間的互動免不了，營業員還是有他的功能，包括人性的服務、人的感情、人的互動，這方面是無法被取代的，更重要的是，資本市場是需要有人帶領他人進入這個領域。
簡鴻文說，營業員有其專業能力，公司內部提供培訓的課程，會適當引導營業員轉型，要讓人工智慧去輔助他，接納新的科技、新的資訊，也讓投資人也能體現出來，只要是市場的贏家，營業員在市場上永遠都會存在的。
簡鴻文表示，現在又有新的金融科技產品的樣貌出來，讓投資人端可以連結一起，客戶的黏合度就會越越高，兆豐證要在人工智慧、客戶以及營業員三者之間達到三贏局面。（楊喻斐／台北報導）
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