位於三芝的雙連安養中心，2014年曾獲得《康健》雜誌評比為推薦安養中心第1名，不僅有上千人排隊等候入住，自2015年起雙連安養中心更將經驗輸出至中國，成功經營的秘訣讓外界好奇，雙連安養中心執行長蔡芳文近日指出，「感動式服務」是最大關鍵。
雙連安養中心與北部知名的潤福、長庚養生村不同，它不只設計給健康的長者入住，而是提供連續性的服務，從健康時期的安養、到重症時的失智、臨終關懷全包，加上多層級的結構，彼此錯綜、緊密結合，長者入住後，生活的一切都無須擔心。
雙連安養中心的「感動式服務」，硬體是一大特點，蔡芳文強調，安養中心蓋得像旅館或醫院是大忌，一定要做得像普通家庭，包括色調溫暖、挑高3.3米、8.26坪以上的舒適個人房，以及公共區域的11間餐廳、美容坊、金融服務站、郵局、接送服務，甚至連黃昏市場都有，在這裡生活，與在老家無太多差異。
硬體的細節也很重要，光電梯就有驚人的人性化設計，包括電梯開窗、內有沙發椅可坐、門也設有72道紅外線，蔡芳文表示，對老人來說，這個電梯就會很「乖」，不會趕人，等到所有人都進來、出去了，它才會自己關上。「我們要求專業經理人要坐輪椅8上班小時，才能真正設計一個無障礙空間。」
軟體部分，重要性更勝於硬體，蔡芳文指出，長者們的人生經驗豐富，要讓他們感動，絕對不能用「管的」，而是用「服務的」，人員一定要喜歡並尊敬老人，長輩並不喜歡等著人來孝順他們，或管他們，因此在這裡甚至讓長者們當老師授課，分享知識，取得成就感。
雙連安養中心提供完整的38項日常生活照顧服務，350人的服務人力，共需要41種專業證照，因此對安養中心來說，最大的資產是工作人員，蔡芳文指出，你不能要求員工一直在這裡做照服員，因此我們有一套人才培育系統，也有晉升系統，讓年輕人有機會，所以有40%的員工也是大學畢業生。
綜合雙連安養中心的成功祕訣，蔡芳文強調：「對事務要講管理、對人員要講領導、對長者要講服務」，做這行不能以產值為導向，是需要在財務健全、獲利比銀行利息更好的前提下，以價值為導向。如長輩進來後會慢慢失能，雙連安養中心的人力就不斷地在調整，從不停留在同一比例。
蔡芳文指出，非營利的理念很重要，今日的雙連安養中心能賺錢，是由價值所帶來的產值，提供真正符合長者需求的服務，不要只是「符合標準」，一但進來的長著們被感動，口耳相傳的力量，比打任何廣告都要有效。（洪子恩／台中報導）
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