似乎愈來愈多人開始對iPhone由愛生恨了─至少美國財經媒體彭博編輯桑普（Brooke Sample）就是。她在彭博上談到，現在的iPhone就像是曾經的老情人，愈是懷念首次觸摸iPhone虛擬鍵盤的感覺或曾經對iTunes的著迷，就愈痛恨如今手中的iPhone。
桑普說，App（應用程式）當機、訊息發不出去，iTunes無法與其他裝置同步等林林總總問題讓她抓狂，更別提跑個影音檔時好像要跑到天荒地老（但與她分享相同網路的老公也用iPhone，卻沒這問題）。為了明白她和iPhone的「關係」為何走到今天這個地步，她決心找到答案。
首先，她前往紐澤西的蘋果專賣店（Apple Store），但店內1名服務人員告訴她，「沒聽到（有關iPhone）的抱怨」，然後開啟YouTube影片證明手機運作沒問題，給了她1張新SIM卡，把問題推到AT&T（美國最大電信商）身上。
所以桑普又前往AT&T，向2名服務人員表明她的私人調查。結果其中1位仁兄的反應是：「天哪，這太酷了！我也恨我的iPhone！」這2人告訴她，他們聽過有關iPhone的抱怨比其他任何機款都多，且其中1人覺得自己的6s比前幾代iPhone「毛病更多（much buggier）」。
最後桑普找上了彭博科技專欄作家歐梵德（Shira Ovide），想知道究竟是她自身的錯覺，還是iPhone真的變糟了。（以下摘錄談話片段）
歐梵德：科技產業內一直都有關於蘋果（Apple）軟體品質是不是每況愈下的討論。我懷疑這更多是源自於某種記憶裡無法忘懷的感覺，而非現實狀況。其實Android手機更容易出現小毛病。問題出在蘋果必須追上外界不斷升高的期待。手機在日常生活中已變得不可或缺，人們自然會期待它們完美無缺。
桑普：或許我太習慣iPhone飛躍式的發展，所以無可避免感到失望。記得你第1支iPhone嗎？我記得清清楚楚。那讓捨棄我原本的黑莓機不像我所恐懼的那樣，會是場糟糕的分手。
歐梵德：蘋果期望用iPhone改變世界，並且做到了。現在蘋果所做的改進更像是為iPhone增色，而非革命性創新，如新iPhone變薄了，還有玫瑰金的！蘋果先前說仍有更多增進iPhone的點子，但那可能無法滿足我們對蘋果再一次施展科技魔法的期待。PayPal創辦人、知名創投家提爾（Peter Thiel）曾有句妙語：「我們想要在空中飛的汽車，然後我們得到poop emoji（便便表情符號）。」
桑普：來談談Apple Music。我幾乎不記得哪時下載了Apple Music，但已成訂戶…結果現在每月得為至今從不用的功能支付14.99美元（這是在iCloud家庭共享下的價格）。
歐梵德：你並不孤單。蘋果去年推出這個新App，想追上Spotify與Pandora等網路音樂服務。蘋果先是讓幾乎所有iPhone用戶免費試用3個月，然後用了個小小的花招─如果你在免費試用到期後，沒注意到要取消訂閱Apple Music，蘋果就會從你的信用卡上扣取訂閱費。
最近蘋果宣稱Apple Music有1300萬名用戶。比起已營運約10年、用戶約3000萬人的Spotify，這樣的表現令人印象深刻。但蘋果不曾透露其中有多少人向你一樣─身為「訂戶」卻根本不知道自己訂閱了Apple Music。
桑普接著與歐梵德談到蘋果為了劃分Apple Music與既有iTunes服務，結果反而讓iTunes用起來更不方便，以及桑普雖對自己的6 Plus鏡頭拍照功能很滿意，但iCloud照片分享功能卻超級難用。
歐梵德最後說：人們對科技與蘋果的期待早已出現變化。我們期待接連不斷的驚喜與完美感受，還有一個又一個可以改變世界的創意。賈伯斯（Steve Jobs）曾提到「顧客並不知道他們想要什麼，直到你展示在他們面前」，我認為我們都因為蘋果沒有給予我們所盼望的而感到困擾。這種企盼對蘋果來說或許是不可能達到的標準，但我們都已變得像賈伯斯一樣要求甚高。（劉利貞／綜合外電報導）
