銀行銷售金融商品，除了靠專業，也靠形象與親和力。對許多常到銀行存錢或買基金、保單的婆婆媽媽來說，美女行員不見得吃得開，反而很多猶如鄰家女孩一般親切的行員，更能博取婆媽們的歡心與信賴。
本周《蘋果》財經即時新聞推出「鄰家女孩─金融OL」系列，我們走訪台企銀、星展、元大、中信、遠東、聯邦、日盛、大眾等7家銀行，讓11位負責財富管理、信用卡業務、銀行櫃檯業務甚至儲備幹部（MA）的女孩們，分享她們的工作心聲。
現在登場的是元大銀行營業部高級專員吳宜靜，甜甜的笑容，讓她擁有不少死忠客戶。
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我的工作是幫客戶辦理存款匯款、外幣兌換、協助財富管理等，讓客戶來元大銀行能享受到專業、親切而有效率的服務。
身為第一線的人員，是銀行的門面，服務客戶時會格外慎重，有時難免不能盡如人意，但我會將客戶不滿意的反應，列為下次的成長指標。也因為服務，累積出死忠客戶，是我工作上最大的安慰。我認為，親切的笑容、態度及全方位的專業，是與客戶維持細水長流的關鍵。
當然，工作總會遇到低潮，我會虛心檢討自己的工作表現，如果是因努力不足，就會加倍付出，同時向主管及同事請教，討論彼此的經驗。此外，我也會利用短期的休假旅行，重新看待自己的工作及未來，讓壓力獲得抒解，好能在重回工作崗位時，腳步更穩更遠。（王立德／台北報導）
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