疫情帶動宅經濟，美食外送服務業績也持續成長，不過，民進黨立委高嘉瑜今（19日）上午舉行記者會質疑，Uber Eats、Foodpanda等知名外送平台未建立退費、投訴機制，讓消費者投訴無門，是佔消費者便宜。與會的消保官王德明表示，平台違反《消費者保護法》規定，若多次逾期不改正，最高可處50萬元罰鍰。
高嘉瑜今天舉行「外送平台陷阱多，消費者投訴無門」記者會，質疑包括Uber Eats、Foodpanda等知名外送平台未建立主動退費機制和客服服務，讓消費者投訴無門，且去年全年前者的營利事業所得稅0元，不用繳稅，呼籲消保處硬起來嚴加管理，不讓平台予取予求。
高嘉瑜指出，近期因疫情關係，外送平台業績量倍增，卻未增進客服、改善平台端的陷阱，連自己也淪為受害人，在使用Uber Eats時看到「永遠不用支付外送費」的廣告標語，為了瞭解方案內容，點進平台上「優享方案」按鈕後，卻立刻被收120元使用費，「這個不是詐騙什麼是詐騙？」
高嘉瑜質疑，大部分使用者在看到這則廣告，不會注意到上頭「1月120元」的小字，且若無主動取消，消費者將終身每月被收120元。
與會的消保官王德明表示，過往每年外送平台消費爭議約300多件，而今年結至4月底為止已有超過564件，外送平台違反《消費者保護法》規定，並未提供充分資訊，讓消費者做選擇，也未提供申訴管道。
王德明說，日前主管機關衛服部已召集兩業者會商，要求其不得片面更改定型化契約。他指，依《消費者保護法》規定，倘若業者經主管機關通知改正而逾期不改正者，處新台幣2萬元以上、20萬元以下罰鍰；針對定型化契約未紀載應記載事項者，屆期不改正最高可處30萬元以下罰鍰；再次令其改正卻未改正，可處50萬元以下罰鍰，並得按次處罰。（呂晏慈／台北報導）
出版時間：1022
更新時間：1033(新增影片)
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