有媒體報導，港人要寄書回香港，找了台灣順豐速運，不過對方拒收書，還說「甚麼書都不能寄」，而與大陸有關的「更加不能寄」。《蘋果》今天實測，順豐收派員一聽到要寄書，也是立即表明，「書都很敏感」，若要寄，會被檢查，很容易卡關卡很久。台灣順豐對此僅表示，寄送書籍到港並無管制，會加強收派人員教育訓練，避免溝通訊息落差。
台灣順豐僅在傍晚發出聲明表示，「經確認書籍寄件到香港並無管制，由於第一線收派人員均需對寄送物品向客戶做出善意提醒的標準作業流程，此次因收派人員說明方式造成認知落差，公司內部將持續強化第一線收派人員的教育訓練，避免再因溝通落差造成訊息誤解。
台灣順豐與全球各地的物流服務，均依照當地海關的相關法令規定執行，為了保障客戶權益，避免不符該國寄遞規定造成退件、沒收等情況，而影響客戶寄遞時效，均針對寄件物品提出善意提醒。台灣順豐均是為了貨物安全運輸、順利送達，以維護消費者權益為首要考量。
針對此次事件，僅為單純服務個案，若影響消費者寄遞權益及心情，台灣順豐深感歉意。未來，台灣順豐仍持續為貨物運輸安全把關，秉持「以客為尊、客戶至上」之精神，改善內部宣達機制並加強經營管理，期望帶給客戶最佳的物流服務感受。」其餘則不願多做回應。
至於台灣順豐這種「事先過濾」的收件行為是否該受到主管機關監督，交通部表示，針對快遞業者，交通部的業管業務是交通運具，以順豐快遞為例，他們的貨機、載貨車輛等交通工具是否符合營業規定，是交通部業管的，至於營業內容，應是經濟部業務，非屬交通部業務。(生活中心/台北報導)
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