總統蔡英文今參加普悠瑪號台東罹難者祭祀，向死者拈香致意，在一一安撫家屬後表示，將在台東設置專門辦公室處理後續事宜，這次事件該讓政府徹底檢討交通事故的原因或機制亦或是設施上的不足。蔡英文允諾「要給東部人更安全回家的路」，但家屬卻不滿道，「少把過錯全推給司機員！」，事故會發生不可能單一司機員的問題，要求相關單位正視並完全找出肇因後改善。
蔡英文表示，這次事件後，將對台東人交通安全盡全力改善，後續也請相關單位處理，特別是賠償部份，下午也與學校老師校長談過，近日將在台東由交通部設專門辦公室以處理相關事宜。
蔡英文也說，卑南國中這次有很多師生罹難，學生受到不小衝擊，目前已有4名心理輔導員進駐，政府與輔導員會在復建路上與大家一起努力，希望大家都能盡快復元。
至於事故原因，蔡也表示，這次事件該徹底檢討，無論是機制上、設施上的不足，都該徹底檢討，「務必給東部民眾更安全回家的路，這是共同的責任，會積極快速處理」。
但對罹難者家屬來說，「東部人的生命被當玩笑來對待」卻是擺在眼前的事實。董進興大女兒與長子今出面說明，「我們無法、不同意把過錯全推到司機員上」，司機員根本無法自行決定要開多快，而且司機員早知車輛異常又通報多次，「台鐵說調派不出車輛，這是什麼理由？安檢後亦無法解決，為何要再開？到底是誰指使司機這麼開？根本把生命開玩笑！」
今家屬在公開對媒體發言時，首先感謝在宜蘭時，大體修復師不眠不休的趕工，讓家人能以原貌儘快的接回家，就理賠事宜因台鐵並未正式前來協調，「而且現在還忙著處理家人後事，因此目前傳出多少數目的賠償金額，家屬完全都還沒論及；望相關單位徹底找出事故原因，給東部人安全的回家道路」。（突發中心劉人瑋／台東報導）
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