買前安心 買後甘心 售服凝聚品牌力

【洪子恩╱台中報導】台中市的土地選擇性多，推案如雨後春筍般竄出，競爭激烈，所以比起講「地段」的台北市，中部建商更著重在「建築品質」與「售後服務」的要求，品牌力漸成銷售關鍵。也因此，近年台中有愈來愈多建設公司逐步加強售後服務，不再限於法規要求的最低標。

近年不少建商舉辦社區活動，提升住戶與建商間的互動機會。陸府建設還會針對不同住戶設計活動，強調客製化、精緻化。陳恒芳攝

一般民眾多以為買房子「知名度」較重要，但其實「指名度」更須注意，因指名度高的品牌，不僅營建品質較佳，有些建商連自家超過20年的中古屋也持續提供原有服務，和住戶維持很好的關係，也因此不少建商不用打廣告就能賣屋，在網路上也幾乎沒有負評。

以台中而言，龍寶、陸府建設是20多年前最早做售後服務的建商，後來開始有少數建商跟進。龍寶建設董事長張麗莉表示，做售服的前提，就是營建品質一定要先做好，持續性的售後服務能讓公司和客戶產生緊密的關係，效益也比打廣告更長久。
建商售服都有個特點，就是「認房不認人」，陸府建設協理王秀英指出，住戶一旦搬離建商社區，就享受不到建商提供的優質服務，因此好品牌建商的房子，在市面上流通率都很低，有些建商甚至還讓住戶產生依賴感。
售服包括硬體售服以及軟性活動等範疇，有豐富軟性活動的建商，硬體的服務基本上都有一定水準，例如社區定期健檢、修繕等。在豪宅之外，其實許多中階、平價型住宅，售服內容也頗豐富，如大毅建設幾乎每個禮拜都有多場活動，頻率是建商最高，近年包括國聚、富宇、豐邑等建商，也積極加入軟性活動行列。

大毅建設每年都會舉辦運動會，規模盛大。

為與住戶有更多互動機會，大毅建設舉辦多項社區活動吸引住戶參與。

舉辦活動又有分建商主導及住戶主導，高級住宅圈的活動，多以建商主導居多，有些建商則認為公司的角色是引導，最終主動權還是要交給住戶，因此如富宇旗下多個社區，已自發性聯合成個協會，常有聯合活動；豐邑機構旗下社區，則在近4年開始串聯，如今逐漸形成緊密群體。
豐邑建設社區經營科副主任黃振佾指出，近年豐邑成立社區委員LINE群，這是一般建商不敢做的，但是建商只要拿出誠意解決問題，幾年下來會發現，居民終究都是理性的，現在有許多社區會自發性辦活動，建商和各社區的資源，也都能互通串聯，形成良善的循環。

豐邑機構成立住戶LINE群，在同業中相當罕見。

成立LINE群雙向溝通

建商帶著社區委員參加講座等活動，助於提高管委會專業度。

豐邑機構最近在中古社區引進「掌櫃」，是建商與住戶互信、資源互通的象徵。

雖然房子1棟都是數百萬、上千萬元，但多是由建商統籌數百個小包商興建而成，其實多數建商利潤薄，房子保修1年，是因為建商有扣包商保留款，1年內還能叫包商去維修，但包商做維修沒錢拿，因此服務品質容易下降，這端看建設公司文化、有無要求而異，打出「特低價宅」的建商，消費者通常對其售服不應有太高期待。

劉郁麟 豐邑建設投資部投資長