殯葬產業可簡單分為殯葬設施與禮儀服務，前者便是塔位、墓園等「葬」的部分，禮儀服務則是從往生前到往生後，業者提供臨終諮詢、設立靈堂、入殮、奠禮等儀式，及後續諮詢服務；近年殯葬業者也開始推廣生前契約，讓民眾預先規劃身後事的處理方式。
「過去民眾對殯葬業觀感不好，所以我們現在對專業、服務品質更要求。」國寶集團總經理蔡宏岳坦言，早期殯葬業者很多抽菸、嚼檳榔、穿拖鞋，社會地位較低，也很難招募新人。
他表示，國寶成立20多年，一開始就要求大家穿西裝、打領帶，且只錄用沒有殯葬業背景的新人從頭培訓，「做這行大家硬體（塔位、墓園）都一樣，最難的是人。」
國寶要求每年客戶滿意度須達到97%，也設立24小時禮儀服務諮詢，只要客服接到電話，便會通知禮儀師決定服務或提供諮詢，禮儀師要在3分鐘內聯繫家屬，若有服務需求，2小時須到達地點。蔡宏岳說，每個案件都只有1次機會、不能重來，因此希望每個服務環節都能做到最好。
「我們希望告別式不只是傷感的氣氛，也能讓家屬覺得很溫馨。」萬安生命業務管理中心總經理王智弘表示，過往告別式過程、布置都較制式，可協助以光牆、大圖、生活照等布置告別式，或和家屬一起設計告別式、追思光碟，讓整個服務過程更有人味。
龍巖人本業務經營比重3成是生前契約、禮儀服務，塔位、墓園則佔7成。龍巖人本營業總監吳炘明表示，龍巖將陰宅藝術化，請來日本大師安藤忠雄和台灣藝術大師王俠軍設計白色基調的寶塔「無瑕」，安藤忠雄設計的墓園「光之殿堂」則是被櫻花、陽光、水包圍，空間明亮充滿生命力。
儘管「預先規劃身後事」的概念已推廣多年，吳炘明表示和國外相比，台灣生前契約的市佔率不到5%，且國人對生死之事還是有些忌諱。他舉例，自己客戶多是朋友轉介，若貿然遞名片推廣生前契約，大概會被白眼；但在美國賣場，業者可是直接擺放棺木樣品銷售，對死後之事大方看待。
